北京海淀：社区议事厅“议”出和谐邻里声

千龙网讯（记者 刘美君）居民议事、文体活动、绿地改造、停车管理……自2022年6月起，一种基层治理模式——“社区会客议事厅”在北京市海淀区温泉镇全面推广，小区居民参与其中，纷纷为环境治理、基础设施改造等社区事项提出建议、商讨办法，同做社区“责任人”，共建共治共享社区的新变化。

居民唱主角 让民主平台发挥大能量

(相关资料图)

停车难，已经成了当今社会必须面对却又很难解决的痼疾之一，在老旧小区此类问题尤为严重，颐阳山水居东区小区内车棚因年久失修，出现了电线老化、易跳闸、充电桩不够等问题，不仅影响居民正常使用，而且车棚容量不能满足居民所需，部分居民把车辆停放在楼道、消防通道，存在严重的安全隐患。为此，社区多次组织召开会客议事厅会议，广泛听取居民需求建议并形成决议，通过入户、电话问询、微信等等方式广泛征求居民意见，最终达成共识，在3号楼西侧新建车棚1处，并对原有4处车棚进行改造。改造后的车棚，增加了充电桩，满足了使用电动车居民的充电需求，窗外飞线也随之消失，得到居民的交口称赞。刘师傅表示 “小区有了充电站，既安全又方便，感谢居委会为我们办了件实实在在的好事！”

除了广泛征求意见，让居民亲身参与其中也是议事厅的一大特色。日前，环保园社区接到居民关于楼道内堆物堆料的投诉，社区立即召开议事厅会议，邀请物业、居民代表、社区志愿者就“清理堆物堆料”事宜进行协商，制定清理方案、明确职责分工，一方面通过线上线下广泛宣传，号召居民自行清理门口杂物，另一方面由物业开展敲门行动，点对点告知居民。之后，由社区牵头，联合物业等相关部门，与居民代表和社区志愿者一起，对楼道、楼门口等公共区域的堆物堆料进行了集中清理。

社区会客议事厅搭建社区与居民、居民间的沟通平台，让居民从提出建议的“志愿者”成为参与社区治理的“践行者”。

多方齐参与 让社区治理变成大家事

日前，304所社区70楼南侧自来水楼外主管道破裂渗水，这个困扰社区居民将近一年的难题终于得以解决，期间304所居委会多次与自来水公司、304所等相关职能部门进行沟通，但始终未得到解决。在反复沟通无果的情况下，304所居委会通过会客议事厅，吹哨包片领导和镇水务管理服务中心，最终完成了此处自来水主管道的维修。

为解决小区堆物堆料、飞线充电等环境治理难题，白家疃社区先后多次通过社区会客议事厅广泛征求居民意见，制定文明家庭的评选办法，将社区难以解决、居民反映强烈、矛盾突出的环境治理问难题纳入文明家庭评选细则，在秀山小区试点开展文明家庭、文明楼门评选活动，当第一批文明家庭红榜在小区内张贴后，居民王阿姨主动找到社区，询问她家为何不是文明家庭，当得知门口堆物堆料是评选硬指标后，她立即主动清理了门口杂物，张阿姨家难劝说的堆物堆料大户，变成了门口干净整洁的文明户。张大爷表示：“文明家庭的评选，激发居民争当文明家庭的荣誉感，大家争当文明家庭，小区环境变好了，楼道干净整洁了，为社区点赞！”

一个小小议事厅，敲开了居民的家门，也打开了居民的心门，居民们不再关着门过自家日子，而是通过共同参与社区治理，来共享宜居成果。

破解烦心事 以“小会议”议出大和谐

紫郡兰园小区自去年入住后，因邻里间不熟识、缺少交流，很多居民因噪音、吸烟、公共设施选址等问题反复投诉，最高月投诉量破千。东太社区利用会客议事厅工作机制，充分尊重居民参与议事协商的意愿，通过83场议事会议，邀请相关部门、产权单位与居民面对面沟通，推动问题的解决，疏导居民的情绪，赢得了居民对社区的信任，拉近居民间的距离，有效减少了小区投诉。

去年年初，面对居民反映强烈地恢复小区夜光跑道诉求，社区多次召开议事厅会议，邀请区镇相关部门、开发商、业主代表商讨小区道路改造方案，充分了解每栋楼业主的关注点，反复修改改造方案，并经开发商充分征求意见，最终在年底前完成了小区道路改造。

社区通过发动居民参与协商议事，提高了居民参与社区治理的积极性，居民在小小议事厅里，找到了共建家园的成就感与共享成果的幸福感。

“社区会客议事厅既是多元主体参与社区治理、议事协商的平台，更是社区居民、社区家庭之间人文关怀、互助帮扶的空间。会客议事既是治理，也是服务，建设社区会客议事厅的目的，就是鼓励和吸纳多元主体参与社区治理，促进治理与服务相融合，以治理促进服务，以服务提升治理，促进家庭和睦、邻里和美、社区和谐，进一步提升社区治理能力和服务水平。”温泉镇社区办负责人表示。

党的二十大报告中提出“要健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”；“要增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效。完善办事公开制度，拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道。”目前，温泉镇社区会客议事厅已实现15个社区全覆盖，各社区结合工作实际制定了议事协商工作机制，针对接诉即办、居民关切、矛盾纠纷调解、基础设施建设、特殊群体关爱、经费使用等重难点事项，累计开展议事协商活动590次。下一步，温泉镇社区会客议事厅将进一步壮大议事主体、营造“爱商量”的氛围，拓宽议事选题，提升“会商量”的能力，抓好成果落实、注重“善商量”的质效，汇聚“金点子”、做大“同心圆”，让社区会客议事厅真正成为联系群众、凝聚共识、化解矛盾、解决问题的重要渠道和有效途径。

关键词：