每日观察!跨越数字鸿沟，让“养老”变“享老”

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宽带网络质量直接关系到老年客户的数字生活体验。家住两丫坪荷花村的贺奶奶曾因视频通话频繁卡顿而困扰不已。“以前想跟外地的孙子视频，画面总是频繁卡顿，声音也断断续续，急得我直拍手机，心里又着急又无奈，感觉这距离一下子就拉远了。”贺奶奶回忆道。了解这一情况后，中国联通怀化分公司的智家工程师主动上门，为贺奶奶家进行了宽带焕新。如今，贺奶奶与孙子的视频通话变得清晰流畅，“孙子笑的模样、说话的神情都看得清清楚楚、听得真真切切。”她指着新安装的路由器，脸上洋溢着满意的笑容。

中国联通怀化分公司组建了专门的服务团队，深入社区和乡村，主动了解老年客户在网络使用过程中的实际需求。针对老年客户反映较为集中的设备老旧、网络卡顿等问题，智家工程师们耐心细致地进行排查与优化。“老人们的需求很朴实，就是想能顺畅地和家人聊聊天、轻松地上上网。我们多跑一趟路、多花点耐心，就能帮他们解决大难题。看着他们满意的笑容，我们觉得所有的付出都特别有意义。”

在提升网络质量的同时，中国联通怀化分公司也十分关注老年客户的财产安全。通过“线上+线下”相结合的方式，积极开展防范电信网络诈骗知识普及活动。线下，工作人员走进社区开设“数字课堂”，手把手教老年客户识别常见诈骗手法；线上，通过直播平台推出适老化反诈课程，以生动有趣的动画形式和通俗易懂的方言讲解，让反诈知识更加贴近老年客户的生活实际。

麻阳兰里市民王婆婆对此深有感触。“之前接到过说我‘买的保健品要退款’的电话，对方说得头头是道，我一开始差点就相信了，差点就把银行卡号给出去了。”王婆婆说，“现在好了，有联通的小年轻们手把手教我识别诈骗链接，还帮我设置好了反诈APP的来电预警。再接到可疑电话，我心里就踏实多了，知道该怎么应对了！”

近年来，中国联通怀化分公司持续探索适老化服务新模式，从解决上网难题到开展防诈宣传，从优化网络服务到提供智慧养老解决方案，多措并举推进信息服务适老化改造。通过这些务实举措，中国联通怀化分公司不仅帮助老年客户跨越数字鸿沟，更让他们在数字时代获得了更多的安全感与幸福感。

未来，中国联通怀化分公司将继续深化适老化服务创新，进一步拓展智慧助老的覆盖范围，优化服务流程，提升服务质量，共同营造全社会关爱老年群体的良好氛围，助力老年客户在数字时代畅享更加便捷、安全、高品质的生活。

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