国泰航空空姐歧视嘲笑不会说英语的乘客 国泰道歉 网友评论一边倒

航空圈讯近日，国泰航空一班从四川成都飞往香港的航班上，几名空姐歧视嘲笑不会说英语的乘客，一名旅客在社交媒体将此事曝光，国泰航空5月22日晚间道歉，并表示进行调查，众多网友几乎一边倒地批评国泰航空此类歧视由来已久。

5月22日晚间，有网友在小红书、今日头条等网络发表文章《实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客》。

根据该文章，该网友2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，选座为最后一排75K，该座位正好位于飞机尾，乘务员准备餐食及休息之处。

【资料图】

该网友说：“自我坐下开始，就不断听见后舱乘务员开始用英文，粤语抱怨。本以为在香港生活了11年的我，早已脱敏。但这样赤裸裸地歧视， 让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。”

根据该网友的录音，几名空姐用英语交谈并嘲笑英语不流利的乘客， 让这位网友“很愤怒”。

录音中，有空姐用英语说，“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”“Carpet is on the floor.”（“如果你不会说毛毯的英文， 那你就不配有毛毯。”“地毯是在地上”）。期间，几名空姐一起大笑，也有一名空姐用中文说出“毛毯”。

该网友说，猜想应该是前排旅客努力用自己会的英文单词想要跟这些“只会英文的”乘务员拿毛毯，结果却被这样取笑。

该航班上的糟心事不止这一件。

该网友还指出，其前排的一位姐姐，也尝试用英文询问如何填写入境卡， 得到的也是空乘无比不耐烦的回应。

飞机起飞后没多久，有位老人抱着小孩上厕所，空姐在后面先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭,请回到座位” （老人离位是不对，没有遵守安全信号）。然后这位空姐用粤语跟她同事说“他们听不懂人话啦”。

这位网友表示：“整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气就在我后面讲了两个半小时。我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。”

这位网友愤怒质问：“国泰航空，请问这就是你们培训的员工素质？”

下飞机前，该网友也找乘务长说明了情况，告诉了她会正式投诉。

曝光此事的网友在社交媒体对国泰航空表示，请让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉，不会删帖，直至乘务员道歉。这位网友表示，宁愿成为抱薪者，也不姑息任何形式的歧视。

针对此事，5月22日晚间，国泰航空通过官方微博发布声明进行回应。

国泰航空声明称，“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。”国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

在国泰航空声明下的留言中，网友几乎一边倒地批评国泰航空，纷纷指出国泰航空此类歧视由来已久。

其中网友留言热度最高的一条内容是：“高度重视？你们这个问题你知道已经是普遍存在的吗？歧视问题，你们真好意思说得出口。”

还有网友说:"你们要道歉的不止CX987航班上的乘客，你们要道歉的是无数有过相同经历的乘客，只是大家没有这种后舱的录音去指证你们的空乘歧视中国人，投诉后只能不了了之，可见你们从来没有改正。"

还有不少网友现身说法，回忆自己乘坐国泰航空被歧视的经历。

一位IP在加拿大的网友说了自己的“个人体验”：“今年1月27号我浦东飞香港，一直听闻国泰对说普通话的乘客区别对待，所以我全程说的都是英文。果不其然2个多小时的航程，我观察下来，你说英文对你态度就蛮好的，而我左手的几排乘客因为都说的普通话，我感觉态度就明显不一样。所以这种道歉函，无所谓发与不发，以后还是会出现。”

一位IP在澳大利亚的网友留言说：“这难道是CX987的特殊问题吗？国泰歧视大陆人难道不是普遍问题吗？我坐过两次墨尔本-香港-上海航线，每一段航程都能感受到空乘对大陆人满满的恶意。"

一位IP在英国的网友说：”上次飞伦敦，空少说没饭了，让我等一下。我坐经济舱第一排啊，然后直到我后面的所有人都拿到了饭我还是没有， 合理的怀疑他们故意忘了， 然后收餐的时候就当没看到自己忘了。不是故意黑国泰，经常飞，已经飞到银卡，每次外国空乘态度都还不错，香港空乘就爱搭不理的感觉， 全程英语。“

另一位IP在英国的网友也说:"去年九月飞伦敦用普通话要飞机餐被香港空乘无视了,最后还是印度空乘过来道的歉, 在自己国家的航班上凭什么讲英语?"

一位网友留言说：“之前在外面读书几年，几次直接被歧视的经历都是由香港机场和国泰航空带给我的。”

还有一位上海网友说: ”国泰就是这样的，疫情前虹桥出发遇到过一次飞机坏掉，把人都赶到浦东坐。说英语的就优先安排领走，普通话就乱糟糟，没人处理，还翻白眼。还有一次带妈在香港转机商务舱去新加坡，以为和国内一样有优先通道，地勤看了一眼，开始翻白眼飙英语，大致说跟国内不一样，排队。不能好好说话的。“

”国泰航空员工歧视说中文的乘客确实是太常见的现象！“一位IP在福建的网友说。

也有网友指出：“国泰航空每年都要被曝出歧视普通话乘客的事，这不是国泰一家的问题，是整个香港服务行业的问题。”

有网友@香港特首李家超说：”特首，国泰这次真的让大家很寒心也很愤怒！您这么努力的想做好香港，却被这几个空姐搞到影响了香港的形象。“

还有网友认为国泰航空飞中国内地航班的空乘，要用普通话服务。”飞国内航点的空乘，必须通过普通话等级考试。话都不会讲，怎么服务乘客。“ ”请各位重视，如果不能和大陆乘客以普通话提供服务，他们则不具备有飞大陆航线的资质，我们有理由质疑万一遇到飞行紧急情况他们无法给到乘客正常的沟通疏散，这是拿每一位旅客性命来做赌注。“

关键词：