聚焦：农行郯城马头支行：巧手整理破损币 暖心服务暖人心

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鲁网4月9日讯近日，一位头发花白的阿姨拎着塑料袋，焦急地走进农行郯城马头支行。袋内是一沓受潮发霉、破损严重的纸币，这是她省吃俭用攒下的养老钱。因长期存放，纸币边角残缺、粘连脆化，她抱着试一试的心态来到农行，希望能兑换成新钞。

大堂经理见状，立即上前安抚，并启动残损币兑换绿色通道。因纸币无法通过点钞机清点，经验丰富的柜员小心翼翼地将粘连部分分离，用镊子轻夹易碎残片，对照图案和纹路耐心拼接还原。工作人员严格按照《残缺污损人民币兑换办法》，逐张鉴别真伪、判定兑换标准，认真登记核对，最大限度为阿姨挽回损失。

经过半个多小时的细心分拣、鉴别与清点，工作人员顺利完成兑换，将崭新纸币交到阿姨手中。阿姨激动地紧握工作人员的手连连道谢，质朴的话语让现场人员倍感温暖。

小小残损币，承载着群众切身利益。农行郯城马头支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年客户等特殊群体需求，用耐心、细心和责任心践行大行担当，让暖心服务在细微处绽放光芒。（鲁网记者）

责任编辑：王军

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