“智慧警局”一站式办理3大类政务服务事项 提升群众满意度

智能政务机器人、业务受理机、证件发放机、智能文件柜……12月7日，记者走入位于铜陵市政务服务中心旁的无人智慧警局，高科技气息扑面而来。

政务服务工作与人民群众利益息息相关，长期以来，“上班没空办、下班没处办”是困扰群众办事的难题之一。为有效解决群众的“急难愁盼”问题，深入贯彻落实公安“放管服”改革，着力优化营商环境，切实提高公安政务服务效率与水平，铜陵市公安局全力打造“服务不停歇，全年不打烊”的无人智慧警局，进一步方便企业群众办事。

记者采访中看到，在无人智慧警局内，智能政务机器人可为群众提供公安政务服务引导与咨询;全警通一体机兼容了户政、车驾管等常规业务办理，过去群众办理驾驶证期满换证业务，得先去医院体检，再去照相馆照相，随后携带纸质的体检证明和照片到车管所办理，现在只需要利用业余时间，在无人智慧警局即可一站式办理体检、照相和驾驶证期满换证业务。

“目前，我们铜陵公安无人智慧警局可一站式、全天候自助办理户政、车驾管、出入境等3大类政务服务事项，身份证补换领、车辆违章查询处理、驾驶证补换领等32项高频公安业务都实现了自助办理。”市公安局行政服务部门民警张帆告诉记者，为做好项目建设工作，市公安局交警、治安、出入境、科信、行政许可服务等相关警种部门协作配合，在市政务服务中心7×24小时服务区部署设备服务器、网络线路及视频专线，层报上级警种申请各业务系统端口和使用权限，设备进场后立即组织人员进行系统测试，通过检测后即正式开通启用。截至目前，共服务群众9000余人次。

铜陵市委政法委常务副书记方敏表示，下一步，铜陵市将继续依托科技力量，不断优化自助设备，不断丰富服务内容，推动公安政务服务和“高频刚需”的便民服务事项“应上尽上”，让更多政务服务事项“网上办、掌上办、自助办、随时办”，不断增强企业和群众获得感，提升群众满意度。