校长要善于捕捉校园里的隐性需求

作者：陈英龙　山东省东营市利津县盐窝镇中心学校校长

作为校长，刚上任时，我经常走进教师的办公室，想趁机与他们有更多的交流。凭借与教师们的交流、细细浏览办公室的环境，他们的一些内隐的需求，慢慢浮现在我的脑海里。

不客气地说，每个办公室的环境并不令人满意，单看每一名教师的办公桌上，教材、备课本、作业本、手机、零食、药瓶等，凌乱不堪。再看教师座椅的前方、左边或右边，到处是张贴的表格、总结、家长联系方式等，有的还是去年的、前年的。再抬眼，看到放置学生作业的书橱门上，也张贴着满满的文件、通知，这些书橱被透明胶布、胶水等涂抹得一塌糊涂、无精打采，就像一个头部受伤缠满绷带的人。

(资料图)

经过一段时间的观察，我发现，这里的教师并不是不勤奋，这里的学生也很阳光，这里的一切活动都能按部就班地运行。也就是说，这所学校的基因还是很不错的。但是，我一直有一种感受：这里缺少的是基于标准的顶层设计、基于专业的业务引领、基于一以贯之的行动推进。也就是说，缺乏的是对有效常规文化的专注与沉淀。守正与创新，是一所学校持续发展中需要遵循的辩证法，缺少了可以守正的文化产品，创新便不会萌发，因为创新总是在传承的基础上、在学习的前提下才有可能。

在这样的学校里，满足教师的基本需求就成了学校的生命力再次激发与唤醒的一个支点。一个月后，教师的办公室里增添了两件东西：一件是每位教师办公桌旁边的墙壁上多了一块扎钉板，教师可以把需要张贴的东西用钉子扎在上面；一件是每位教师的办公桌上增添了一个精致的、格子大小不一的小书架，教师原先办公桌上的东西可以有序地放在里面。这令教师们都很高兴，再走进办公室，教师们的桌面清爽多了，不再随意张贴了。

有些学校，往往制定一些检查教师办公室严格的制度，不允许教师桌面乱放东西，不允许教师在办公室里乱张贴，但是却忽略了教师们的需求。不让他乱张贴，那他们需要保存的东西、害怕忘记需要抬头就看见的东西往哪里放？这些的确是教学工作所需的。不让他们乱放东西，那学校办公室有足够的放置东西的空间吗？况且有些东西教师需要随手拿来就用的，甚至有些是属于教师私人的东西，如一些女教师的化妆品、课间需要添补的零食，还有一些年龄大的教师的药瓶、药罐等，放在哪里呢？每人一块扎钉板，每人一个小书架，就这样静悄悄地解决了教师们的现实问题。

我并不反对一些学校实行“人走办公桌就彻底干净”的管理理念，但是仅仅如此要求是不够全面的，因为这里面渗透的只是学校的管理目标，缺少了对教师具体需求的关注。冰冷的制度与温暖的关怀，这两种管理的目的是一样的，但是给予人的感受是不一样。

后来，学校借助工会推行了“五星级”办公室评选活动，在每个办公室门的上侧，都安装了可以更新红五星的评比结果牌，每次检查根据星级标准确定几星级办公室，每个办公室都有不等的小奖品，奖品价格差别很小，目的是提醒大家要保持办公室环境的干净整洁。这时，再要求教师整理自己办公室的时候，他们都乐意随手整理，没有一点情绪，因为他们都认为一个干净整洁的办公室、一个清晰明了的办公桌，是自己的事情。

学校的管理需要善意的表达，但是这种表达更需要方法。校长需要面临的最大挑战之一就是该如何面对那些力争上游的人。这样的人往往承担着学校的很大一部分工作，所以如果我们不能有效地与他们合作共事，就会失去他们对学校的宝贵贡献，而这种贡献往往又是别人代替不了的。作为校长，我尝试去了解这些人，关注他们的需求，并且最大限度地发掘他们的能力。比如，有的教师要参加研究课，需要有专家指导；有的教师写了篇文章，需要有人为他润色修改；有的教师需要购买教学用品，需要学校立即安排去采购；等等。

而且，这些力争上游的人对学校的要求并不是很高，校长不要总是以鸡蛋里挑骨头的心态去要求他们，否则他们会选择不再冒险，不再尝试新的挑战。如果对他们的小差错纠缠不休，教师就会害怕与管理者进行接触或者交流。包容他们的小差错，满足他们的小需求，这是与他们交往、调动他们工作积极性最智慧的选择。一定要给这些教师充分的自主权，即给予他们去做任何他们认为正确的事的自由，鼓励他们去冒险和争取机会，支持他们实现那些其他人不能实现的改革。

给予优秀教师自主权也就意味着我们不能再尝试通过制定纪律的方式来控制那些教师了。如果我们制定规则，优秀的教师往往会严格遵守，他们也就失去了自主权。因此，在我所担任校长的学校里，从来没有考勤这件事情，把任务交给教师们，就要充分相信他们。

除了自主权，还要给予优秀教师们充分的肯定。比如，给他们写个便条，发个微信，与他们相遇时说句与他们需求有关的话，经常激励他们去努力。尽管这需要校长因此付出一些精力，但是你所得到的收益值得你所有的付出。当我们承认他们所付出的努力的时候，尤其是对于那些力争上游的人，他们会加倍努力地继续工作，并且会因此觉得与学校的联系更紧密。

校长的这种思想与行为，让每一名学生、每一位教师以及所有家长，也都会学会关注对方的需求，在全校范围内形成支持每一个人去为正确的事情努力的氛围。在此氛围中，所有人都会主动去做最有利于学生和学校的事情，那我们就很少会作出所谓的错误决定了。

作为校长，无论你周围的人是怎样做的，你都要真诚地、耐心地去捕捉他们的闪光点，发现他们的需求。人与人之间的行为和观念都是与情感相联系的，要懂得用情感的力量来推进改变。当我们向他们表示尊重的时候，他们也会回报我们更多的尊敬。

关键词： 力争上游 办公室的 也就是说