美丽湾区说丨对话胡青：美丽需求进阶，医美“新消费”重构再出发

《美丽湾区说》是由紫亚兰国际会展（深圳）有限公司重磅推出的人物访谈栏目。内容聚焦医美行业领袖、专家学者，围绕人物的创业轨迹、企业经营、学术见解、趋势分析等进行深入剖析，展现医美行业人物风采，以及创新理念和思潮，为广大医美机构、从业者提供可借鉴的方向和思路，为医美行业高质量发展插上腾飞的翅膀。

这一期《美丽湾区说》邀请到了上市企业鹏爱医美国际首席运营官胡青，围绕品牌经营、医美趋势、消费群体分析、经营管理以及行业监管等多个热点话题，进行了一场有深度的访谈，希望为医美从业者带来一些新的思考。以下为对话摘编（有删减）：

主持人：有句话叫做开店容易守店难，鹏爱医美作为深圳老字号品牌，又是中国医美行业第一个在主板上市的医美机构，这其中的发展秘诀是什么？

胡青：鹏爱医美的创始人是医生出身，所以从建立鹏爱医美品牌开始，从个人到经营机构开医院，这么多年下来，我们始终关注的就是医疗品质和医疗安全，这也是消费者选择医美特别关注的地方，所以我觉得被消费者认可，被资本追逐也是这个原因。

主持人：医美行业现在有一个热门词语“双美模式”，鹏爱医美有在引入这种模式吗？

胡青：医美和生美有明显的本质区别，消费群体和从业者是不一样的，消费者到生美更多的是追求服务、舒适、享受。到医美机构是追求效果明显、医疗安全，环境卫生等，所以不同的顾客诉求是不一样的，作为医美机构，我们是需要向生美学习服务，提升客情关系，而不是说在医美机构里去经营生美板块，我们也不具有这方面的优势。术业有专攻，各自把各自的业务做到更专业，这样会更好一些。

主持人：近年来医美的消费群体越来越年轻化，这其中用户需求发生了哪些变化？

胡青：消费者的年龄层越来越年轻，现在零零后也开始出现在医美机构里，这类消费者更理性，当他们在选择医美机构的时候，都会提前去做功课，他们需要更安全、更高效的医美方法，能快速的解决变美的问题，同时又可以不用排队，到了机构就能开始体验，包括后续的售后服务等，所以这类消费者的需求特点，其实也是对医美机构提出新的要求，要提升医美服务，要提升体验感。这类消费者有着新的消费特点和消费要求，其实也是对机构的发展起到一种促进作用。

主持人：效果和性价比，消费者会更注重哪一点？

胡青：不同客群关注的点不一样，但我想效果永远是排在第一位的，没有效果其实谈不到什么性价比，消费者之所以来医疗机构，肯定是追求效果，在这个前提下，怎样才是性价比呢？提供的效果足够好、服务和体验感足够好，消费者愿意支付相应的费用。我觉得这才是年轻人一代心目中的性价比，而不是仅仅追求低价格。

主持人：提到价格，这是一个很头痛的问题，医美机构都会把一些项目放到电商平台比价，您怎么看待低价促销和价格战？

胡青：从经营者或者管理者的角度，我们不愿意看到以牺牲安全、牺牲效果的情况下进行低价格的策略和价格战，之所以我们愿意把价格调低放在平台上给客户做选择，是希望能够有一个相对比较低的门槛，让更多的消费者走进医美了解医美，所以我们在电商平台提供的都是具有性价比、效果比较好、相对安全程度较高的一些项目。一些比较复杂技术含量很高的，或者说有一定的创伤或者具有风险的，我们是不愿意放在平台上去用价格跟客户来对话。

从普及医美的角度，我觉得以偏低的价格给医美的小白或者新手一个机会走进医美，我觉得是件好事，我们也希望和消费者之间能够建立一个正确的价格观念。当然，最终顾客选择的一定是品质和品牌。

主持人：医美行业进行强监管时代，这意味着什么呢？其中对医美经营也有很大限制，您觉得这是好是坏？

胡青：我是特别支持国家在取缔非法医美这方面的力度，可以这样理解，国家强监管，我认为是在扶持这个行业，规范的是行业走向壮大的必要条件，只有规范的企业才可以走的长远，在长期主义的这条路上能够走的能够有收益。

鹏爱医美作为上市企业，我们也希望能够见到更多的医美机构，大家共同把医美行业做的繁荣壮大，只有规范我觉得才有这种可能和机会。

主持人：管理，是管人还是管事？如何才能做好管理？

胡青：人和事很难分得清、分得开，因为事都是人干出来的，人的问题解决了，事的问题就好就好办了。对于管理者来说，更多的精力要放在人上。那对于团队成员来说，更多的精力要放在事上，把事情做好，做精。大家各司其职，就能得到我们想要的结果。

主持人：作为上市企业的高管，您认为什么样的管理者才可能会有更好的职业发展？

胡青：我也是从普通人成长过来的，第一是责任心，没有责任心的人是没有办法成为管理者的；第二是执行力，因为要带领团队达成组织的目标，执行力是需要非常强的；另外就是管理者也需要有开放的心态、有学习的能力、有创新的能力、坚持长期主义，能够跟企业的文化和目标契合度保持同频，我觉得这些因素都很重要。

主持人：有责任心的人通常都是孤独的，您在职场上会感觉到孤独吗？

胡青：我觉得孤独应该是人的常态吧，很多事情是没办法跟团队、跟家人交流的，那就要跟自己交流，跟自己对话。有时候陷入到事物里面，或人和事的时候，就没有办法看清事情的本质，所以在安静的时候进行思考，在独处的时候可能会有更清晰的思路出现。我觉得要拥抱孤独，热爱孤独，孤独也并不是一件坏事，有的时候也是一件好事。

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