618购物体验差？DTC或成突破口

《2022年618消费投诉数据报告》显示，2022年5月24日至6月19日期间，黑猫投诉平台日均投诉量达1.5万余件，相比618前增长8.55%，环比2021年同期增长76.77%。

虽然今年各大平台为消费体验升级做了一定努力，但网友反馈似乎未见较大起效。黑猫投诉平台上搜索618，结果显示24小时有效投诉达13061条，618消费维权事件仍屡见不鲜。

而618投诉主要集中在虚假宣传、发货慢、客服响应慢且态度差、退货退款难、保价服务欠缺等问题。

官方预售非最低价，有价保却拒退差价

网友趁618预售，在某宠物品牌官方店购买了一组价格为262元的猫粮。本以为官方预售活动就是618最低价，可后来网友在李佳琦直播间中发现该商品售价仅229元，比官方店的预售价格低33元。因订单含保价服务，网友随即联系官方客服退差价，但被客服拒绝，品牌方也未给出正当理由。

商家承诺送货上门，快递直接放驿站

网友在618期间购买了6袋猫砂，商家承诺可以联系快递送货上门。但因网友住6楼且楼房没有电梯，快递工作人员配送时拒绝送货上门，要求网友下楼取快递。网友拒绝下楼后，快递工作人员告知网友已将快递放驿站，就挂断了电话。

虚假宣传猫粮日期，疑商家低价清临期

因单猫家庭且猫胃口较小，网友618囤猫粮前特地咨询客服保质期及生产日期。在客服明确表示日期新鲜有较长保质期后，网友拍下两袋大包装猫粮。但实际收到的猫粮保质期剩余时间都较短，联系客服却说是仓库随机发货，日期无法保证。网友怀疑商家利用618活动欺骗消费者，将临期库存低价清理。

相比传统电商618大促后的一地鸡毛，宠物DTC平台——省心宠则是提前规避，力求为消费者打造更好的消费环境和更舒适的购物体验。因其DTC（直面消费者）模式的特性，平台始终将消费者体验放在首位，以消费者反馈为核心。

杜绝差价，官方即全网最低

省心宠平台唯一官方渠道，无渠道商分销商，避免溢价销售。用户无需多平台比价，即可享受全网最低价。同时官方统一活动价格，活动期间无价格波动，避免出现差价问题。

顺丰包邮，一对一售后服务

为减少物流快递纠纷带给用户不好的消费体验。省心宠平台所有订单默认顺丰包邮，偏远地区可补邮顺丰发货。经用户反馈后，偏远地区更新为可选择其他快递包邮发货。

多方监督，每月公布检测报告

省心宠平台上架商品都经过厂家自检、平台送检和斜对面的老阳月度检测监督，每月检测报告准时公布，方便用户查阅。以确保产品质量，严格做好品控，为用户和宠物负责。

传统电商平台体系庞大，监管难度高，大促期间的集中售后维权是一大难题。如何改善消费环境，提升用户的购物体验，是传统电商平台长远的课题。DTC模式或许能成为破局的关键，期待未来出现更多像省心宠一样优质的DTC购物平台。

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