海南5项便民服务提升旅客出行体验 切实提升旅客出行体验

2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共计40天。海南铁路预计春运期间发送旅客346万人次，日均8.7万人次，同比增长15%。客流将以学生流、“候鸟”流、探亲返乡流、短途旅游流为主。

据介绍，海南铁路计划开行海南环岛高铁65.5对，开行海口市郊列车64对，进出岛旅客列车6对，具体开行情况将会根据客流情况进行动态调整。

据了解，海南铁路海口车务段管内各车站在做好疫情防控常态化工作的基础上，为方便旅客春运期间顺利出行，进一步提升服务质量，全力确保旅客安全顺利出行，切实提升旅客出行体验。

铁路部门进一步拓展便民服务举措

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做好老年旅客售票服务，车站优先保证为老年旅客提供人工服务和现金购票服务，铁路12306网站推出无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，余票充足时可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士购票困难

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推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成湛江西至海口之间火车、轮渡、巴士的无缝换乘，让跨海交通更加便利

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推广临时身份证明电子化。“铁路12306”手机APP为旅客提供乘坐列车临时身份证明电子化服务，旅客在遗失或未携带中国居民身份证时，可在线自助申请乘坐列车临时身份证明，申请通过后以手机动态二维码方式在线下完成购票、退票、改签，进站，检票等业务服务

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海南环岛高铁推出“20次计次票”和“30日定期票”两种灵活快捷、经济实惠的新型票制产品。旅客可通过铁路12306网站和“铁路12306”手机APP实名购买，购买后可无须购票，直接乘车

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积极与当地市政部门联系，加强铁路与地方公交接驳，最大程度确保首趟和末趟列车有公交接续，实现无缝对接(记者邵长春通讯员符转)