主动求变拼出新天地

参加阿拉伯风情节的游客合影。 受访者 供图

(资料图)

“让客人满意是第一位的，大家都打起精神，遇到什么问题随时跟我说。”春节假期结束了，但优沃得自然教育农场主理人、众信旅游东南亚事业部总监李强仍然很忙。为了让优沃得自然教育农场的员工不松懈、不掉队，每天他都会召开例会。同时，为了尽快恢复自己所负责的出境旅游市场，他还在忙着招揽队伍、优化产品等工作，希望能够尽早拓展市场，迎风而上。

及时调整 打开市场

李强曾是众信旅游海外市场的负责人，疫情3年，出境旅游业务停摆，李强带领众信旅游五大洲目的地的产品经理和30多位专业领队转战京郊，挖掘乡村特色资源，盘活了北京房山区夏村33万平方米的闲置土地，打造了优沃得自然教育农场，建设了餐厅、咖啡厅、图书馆，打造了无动力乐园、森友萌宠牧场、铁塔营地、红豆杉氧吧，开设了创意手工课程、户外自然课程，开发京郊亲子休闲游市场。

在加入众信旅游的10多年里，李强见证了这家旅游企业的发展壮大，也见证了疫情造成的重创。被疫情冲击的那3年，不少同事停薪留职了，但不愿服输的他不想放弃。“我想的就是不能闲下来，要改变，机会不是等来的，要以一种积极的姿态主动改变。我要带着‘兄弟们’活下来，让大家都有事情做，因为大家对旅游有着难以割舍的感情。”

从做旅游到做农场，从东南亚出境游到北京房山的乡村旅游，李强应市而变的步子迈得很大，为了能成功，他“事无巨细”。小到挑选水泥的色号和硬度、一块砖的铺设、一面墙的粉刷，大到产品设计、区域设置以及对外合作，李强和团队都倾注了大量心血。“做了这个农场，感觉把之前不敢想、不敢做的事情都做了一遍，相比以前其实就是换了场景、换了方式，但所有的努力也都是在为了出境游的恢复做准备。”

“现在的工作人员都是曾经众信的直客销售、单团操作经理等，现在变成了咖啡师、营地户外负责人。大家愿意信任我，我也希望能把事情做好，给大家提供保障。”李强说。

李强告诉记者，自去年7月底试营业至今，优沃得自然教育农场累计举办了26场活动，接待游客6万人次。“农场是一种良好的获客方式和宣传路径，接待的亲子家庭定位比较精准，他们也是出境旅游市场‘一家一团’及相关亲子类产品的目标人群，甚至将来我们可以在农场直接收客。”

优化体验 做好运营

在李强看来，无论是运营优沃得自然教育农场还是开发出境旅游产品，提升游客体验始终是第一位的。

每次推出新产品前，李强都会安排农场员工提前体验。“他们体验过之后，才能了解客人获得什么样的服务更开心，服务时才会更有主人翁意识，更有针对性。比如服务户外露营的客人，员工会主动将下午茶从餐厅端到室外，提升体验感。”

李强一直跟员工强调要做好对客服务的细节。“我们安排此前在众信旅游做销售的员工接听电话。因为接听电话不仅要回答客人提出的问题，还要主动介绍更多特色产品，要打起十二分精神，抓住每一个面对客人的机会。”

运营过程中，李强很看重创新营销和私域流量的建立。“如今，通过大众点评、抖音、小红书等平台购买产品的客人已经占到70%，其余30%是众信旅游的自有流量。出境游停摆时，这是我们激活、连接这部分客源的一种方式。”

李强还带领员工开设线上直播，如今，通过直播买票的客人已经占游客总量的50%。“直播的标签化很重要，能够帮我们精准定位客群。比如，我们邀请了不少亲子方向的旅游达人、导游等来农场进行冰雪旅游直播，他们更懂得客人心理，也带来了不少流量。”

为了提高用户黏性，优沃得自然教育农场特地为小朋友们设计了护照卡，鼓励他们边玩边做任务、寓教于乐。“小朋友们很喜欢，家长也能更放心。将来在购买境外旅游产品时，年卡用户能够享受更多的优惠，做强私域流量才能成为最后的赢家。”

提前准备 放眼未来

眼下，李强和团队正在为重启出境游市场做准备。“我们知道这一天早晚会来，近期已经在农场各种活动中植入更多国际元素，同时着手出境旅游的市场预热、资源整合以及产品调整。”

去年10月，李强把部分航司和国外旅游局的相关负责人邀请到优沃得自然教育农场，沟通来年的旅游推广与合作。“在运营农场的过程中，我们感到客人需求的变化，优质优价、眼见为实的产品更能吸引他们的注意力。出境游产品完全可以吸取农场运营方式的相关经验，由团队自主研发、创造，以本地生活类产品为主，未来可能会在日本、泰国等近程市场打造类似的景区、餐饮，更关注与在地资源的融合与创新。”

提升优沃得自然教育农场的品牌影响力也是李强正在做的事情。李强介绍，近期，他们正在筹划“课程+活动+美食”套餐，包括开设境外目的地风情课、介绍目的地的基础知识、在餐厅推出具有当地特色的美食、邀请驻华使馆代表或是留学生带领小朋友互动等。“我们希望不只做旅游形象推广，而是让更多客人参与进来，触发他们的出游意愿。”

李强透露，他们还在策划一日营产品，帮助家长实现“寄存式”遛娃，引导孩子独立社交、培养勇气。“我们已经和一些幼儿园、中小学对接，希望能够承接春游活动、植树活动等，也为出境市场积累更多客户资源。”

“现在，农场收到的好评越来越多，客人和员工成了朋友，这些可喜的变化让我们的信心越来越坚定，大家的归属感也越来越强。很多人的心态也发生了改变，从最初一份普通的工作，到现在全心全意经营好‘我们的农场’。虽然忙碌，但踏实且快乐。未来，也许我们会把农场作为旅行社的门店来经营。”说到未来，李强眼里是自信且坚定的光芒。

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