湖北宜昌三峡大瀑布景区：让游客享受“星级服务”

蹦珠碎玉破苍穹，璀璨虹桥挂悬空——这是对宜昌三峡大瀑布景区美景的描述，融合金钉子（地质学概念）、寒武石林、山、瀑、湖、地下河、溶洞、悬棺等多种景观的三峡大瀑布景区，幽深峡谷与盈盈碧水辉映共生，大自然的鬼斧神工在这里绘就出一幅旖旎画卷。

(资料图)

去年，三峡大瀑布景区成功创建5A级景区。景区相关负责人介绍：“我们坚持生态优先的原则，打造精品为颜值添色，提供超值服务为气质加分。其中，旅游厕所建设是景区创建工作中的重要一环，直接关系到游客的切身体验和对景区的好感度。”

景区游客中心停车场厕所占地总面积200平方米，女厕所共有26个厕位，男厕所共有16个厕位，男女厕位比例达到2∶3要求。北京爱贝空间科技有限公司总经理侯亚杰说：“男女厕位比的配置不是小事，它考量的是景区的人文关怀。”

为解决高峰时段游客如厕难，三峡大瀑布景区采取临时举措：每到五一、十一、暑假期间，增设移动流动公厕，且全部为中性厕所，“男厕人少、女厕排长队”的现象得以缓解。

在三峡大瀑布景区，男士卫生间分别设置了适合儿童和成人的小便器。厕所内配备新风系统，祛除异味，实时改善空气质量。洗手池配备冷热水系统，增强游客舒适度，提升游客体验。厕所内设置了家庭卫生间，为特殊人群提供便利，并设有紧急报警器。

三峡大瀑布景区还不断探索旅游厕所的智能化管理。景区通过互联网+智能公厕管控系统平台，对旅游厕所服务所涉及的人、物、事进行全过程实时远程可视化监控管理。其中包括实时监测厕内空气质量指标，根据厕内气味指标自动启动或关闭除臭机；实时显示空余厕位；配备智能免费厕纸供应系统，游客可通过扫码免费领纸。

游客扫码过后1秒即可出纸，长度大约60厘米，可以多次扫码多次出纸，减少了用纸浪费。通过互联网实时监控和预警，同一部手机连续扫码超过5次者将不予出纸，从而有效避免浪费。

旅游厕所要想维护好，重在制度化管理。三峡大瀑布景区实行厕所“所长”制，在景区制定了“六个一”管理制度，即“一厕一人、一厕一档、一天一考核”，同时将标准化制度“服务公约、质量要求、服务规范和保洁标准”上墙公示。

留言簿上，游客纷纷评价：“三峡大瀑布景区越来越美了。”美在细节，旅游厕所建筑和自然山水充分融合，让厕所充满了地域文化的韵味，精心设置的花架、鲜花、绿植、对联等构成内部别样的风景，形成了三峡大瀑布景区旅游厕所独有的温馨和洁净。

值得一提的是，三峡大瀑布景区在旅游厕所的墙壁上悬挂了景区优美的自然风光图片和地质小知识，让游客在“方便”时也能领略到景区的美丽风景和地质奇观。

美在服务，三峡大瀑布景区全体员工牢记星级服务理念，在管理好旅游厕所的同时，还充当讲解员，让游客享受“星级服务”。

关键词： 湖北宜昌三峡大瀑布景区让游客享受星级服务