曾莲英：只要游客满意，苦累都值得

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“不管寒冬酷暑，都要服务好游客，宣传好南岳、推介好南岳，这既是我的职责，也是我的本分。苦一点、累一点，只要游客高兴而来、满意而归，就值得！”说这话是曾莲英，她是第十四届全国人民代表大会代表、湖南省劳动模范，也是衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心一名普通的导游。

十几年来，曾莲英坚守在旅游一线，通过专业的讲解和热情的服务，讲好南岳故事、传播好南岳声音，展现可信、可爱、可敬的南岳形象。

有一年冬天，因为冷，曾莲英接待的团队游客在上山前每人租了一件军大衣，但下山时脱下的军大衣拿在手里很不方便，有游客希望曾莲英帮忙找顶轿子把军大衣抬下去。曾莲英却说：“就几件军大衣，找轿子还要花100多元，也不是很重，我来拿吧。”一路上，曾莲英手里拿着、肩上扛着好几件军大衣，走了半个小时，终于到了还大衣的地方。放下军大衣的那一刻，她的双手都是颤抖的。

作为导游，曾莲英会接待很多游客，其中不乏大家。她虚心向游客请教，学到了很多东西。她曾经接待过由几位中国诗词楹联界的翘楚组成的旅游团。讲解时，曾莲英不自觉地重复一些口语，一位团员马上纠正她，提醒她注意语言学的优美用法。曾莲英虚心接受批评，并认真请教如何让讲解更有吸引力。此后，曾莲英的讲解干净利落，成为她独特的风格。

在曾莲英看来，每个人都是她的老师。为了讲好南岳区的红色历史，她主动向权威人士请教，以期更生动地展现那段历史。在编写陈列馆讲解词的时候，她多次向南岳抗战文化、历史文化专家请教。在带团过程中，遇到不认识的字，她会拍下来，向游客、同事或朋友求教。曾莲英的家里、办公室全是书，既有导游业务方面的书，也有人物传记、国学经典等。她给自己定下目标：“每年要补充新能量，做到讲解与时俱进，常讲常新。”

从业以来，曾莲英不仅实现了游客“零投诉”，还赢得了同事的一致好评，大家纷纷向她取经，共同讲好衡阳故事、南岳故事。

当选第十四届全国人大代表后，曾莲英表示，将始终把“人民选我当代表，我当代表为人民”作为履职目标，认真执⾏代表职务，为把南岳打造成为世界级文化旅游目的地、奋力谱写中国式现代化生动实践的南岳新篇章贡献智慧和力量。

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