焦点报道:三项旅游领域国家标准公开征求意见

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日前，国家标准化管理委员会发布拟立项国家标准项目，公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的国家标准《游览船服务质量要求》《旅游信息咨询服务规范》《旅游饭店管理信息系统建设规范》（均为修订稿）正在征求意见。

《游览船服务质量要求》重点修改完善了行船服务要求、服务场所卫生环境要求、对客接待服务要求等内容，增加了游览船安全设备、安全服务、服务质量评价等方面技术要求。其中，在设施设备和环境方面，对船上观光服务设施设备、安全防护设备、船容船貌、舱室环境、服务场所卫生环境等提出要求，突出安全、卫生、绿色、生态友好环境零排放的特点；在安全方面，对安全制度、安全措施提出要求；在接待服务方面，对信息服务、对客接待服务提出要求，突出智慧游览和个性化船上体验特点；在服务人员和讲解方面，突出多样化旅游体验、智慧旅游特点。

《旅游信息咨询服务规范》修订，适应新的政策环境、发展形势、技术条件要求，吸收新技术成果，将标准对象从“线下咨询”调整为“线上+线下咨询”，明确了旅游信息咨询服务的服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备、服务质量控制等方面的基本要求，适用于提供旅游信息咨询服务的各类机构，以确保其提供优质的现场或在线旅游信息咨询服务，满足游客多样化需求。

《旅游饭店管理信息系统建设规范》修订，以国内大力推进数字经济和旅游业高质量发展为背景，以整体化、平台化、生态化、开放化为基本原则，以互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术为支持，以流程重塑、降本增效、优化体验为核心目标，构建集数字化管理、数字化服务、数字化营销及数字化体验为一体的管理信息系统，引领国内旅游饭店管理和服务向低碳化、数字化、移动化、云端化发展。

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