强管理优服务 景区全力应对客流高峰

延长景区开放时间、灵活调整出入口通道、优化参观游览线路、现场增设疏导人员……今年五一假期，全国共有1.28万家A级旅游景区正常开放，部分热门景区景点客流处在高位，甚至出现瞬时游客过量造成拥堵现象。全国各级文化和旅游部门坚持以人民为中心的理念，积极落实全国文化和旅游行业安全生产和假日市场工作电视电话会议要求，指导景区强化管理，优化服务，牢牢守住安全底线。各地景区及时回应游客需求，动态调整工作安排，全力做好客流高峰应对工作。

文化和旅游部资源开发司有关负责人表示，五一假期，文化和旅游部依托部综合监测与应急指挥平台，对全国重点旅游景区进行在线巡查，及时指导各地做好客流高峰应对工作，督促热门景区重点做好增设隔离设施、提前开门分散客流、灵活调整出入口通道、优化游览线路、增加现场疏导人员、指导涉水景区加强标识牌提示等工作，推动旅游景区提升服务质量。

引导游客错峰游览

(相关资料图)

五一假期，各地景区积极做好客流高峰应对工作，部分客流量较大景区及时发布客流量信息，灵活调整开放时间，引导游客错峰游览，避免园区瞬时游客过多、造成拥挤现象。

“北京各大市属公园认真落实预约购票、错峰游园等要求，加强门区、园内疏导，积极应对大客流。各公园明确重要疏导点位，适时启动‘三级’预警、暂缓入园等短时应急措施，确保假期游览安全有序。”北京市公园管理中心相关负责人介绍。

“为应对客流高峰，景区工作人员分散到关键点位，引导游客间隔进入景区、错峰游览。”福建省客家土楼旅游发展有限公司董事长张开梅说，景区还在游客服务中心LED显示屏、景区官方公众号等平台及时发布开放管理措施、人流量等信息，引导游客有序游览。

五一假期里前3天，广东省4A及以上景区接待游客966.7万人次，广州黄埔军校旧址纪念馆、东莞可园等多个景区发布流量公告，不少景区还选择提早开园。假日期间，广东省文化和旅游厅依托大数据平台对景区客流进行预测并生成5A级景区预测接待量汇总表，对旅游景区流量进行管理提示。

连日来，湖北A级旅游景区游客接待量全线上涨，部分景区游客量达到历史峰值。为安全有序度过假日，武汉黄鹤楼景区、武汉木兰不夜城景区、襄阳盛世唐城景区等多家景区及时发布流量预警信息，提醒游客不要扎堆出游。

“5月1日至3日，公园营业时间调整为7时至20时。”为满足五一假期游客游览需要，大连老虎滩海洋公园4月30日发布通知，延长园区营业时间，并提示广大游客提前预约、错峰出行。

强化限流优化线路

五一假期，不少景区针对客流集中的场所、狭窄的地段、重要的节点，积极强化限流措施，优化游览线路，设置单向单行参观，确保旅游秩序和游客安全。

4月30日10时30分，洛阳龙门石窟景区预约人数达到6万人次，接近景区最大日承载量。为确保游览秩序和游客安全，景区紧急采取限流措施，并召开现场会，回应游客需要，采取潮汐式出入口管理，动态调整入口和出口通道数量。

北京市公园管理中心相关负责人介绍，五一假期，颐和园门区增设硬质护栏200米，划分东宫门、九道弯、文昌阁等32处重要点位，并增设安全疏导、游园提示等150块，维护有序游园氛围。北京动物园开启老正门，增加4条入园通道，新老大门同时使用，快速分解门区客流压力。熊猫馆作为热门景点，采取单行线管控措施，打开西南临时出口，增加馆内游客疏导力度，对重点区域采取局部限流管控措施，提高游客参观体验感。

“为解决游客在验票入口处大量聚集、入园速度较慢等问题，我们及时进行了调整，采取灵活提前开园时间，动态调整出入口通道管理，提高出入园效率，避免游客在入口处聚集产生安全隐患。”大连老虎滩景区开发管理有限公司董事长杨为东介绍，目前，景区在入口和核心游览场所增加了隔离设施，有序分隔客流，确保游客快速通过。

“博物馆提前安装了上百米硬质隔离栅栏，五一假期，在出入口和馆内规范放置安全引导牌，有效引导游客安全行进。为应对可能出现的客流聚集，馆内工作人员还配备对讲机、手持式广播喇叭、无线验票机等，确保游客安全有序参观游览。”恭王府博物馆相关负责人介绍。

增派人手现场疏导

为进一步做好游客引导服务工作，各地景区还增设了工作人员、警察、志愿者等现场疏导人员，做好游客疏导。

“节前，我们就预测五一假期迎来大客流，所以提早做了安排部署。”南京玄武湖公园管理处党委书记、主任秦小斌介绍，公园增加了安保和志愿者力量，与交警、公安及环湖办联合管理，增加和动态调整排队硬件设施等，并根据每日实际情况动态调整相关措施。

5月1日，河北承德滦平金山岭长城脚下，游客量明显增多，景区及时安排工作人员指引大家有序上山。“这两天，景区游客量比预计的要多，日接待量达8000人次左右。为让游客玩得舒心和安全，我们增设了服务人员、疏导人员以及志愿者，积极引导游客有序进出、安全游览。”金山岭长城文物保护中心副主任王凤敏说道。

五一假期里前两天的13时左右，黄鹤楼景区游客日预约量达到最大承载量的90%，按照相关规定，景区停止售票。面对奔涌而来的游客，武汉文旅志愿者身穿红马甲、头戴小红帽，帮助景区工作人员开展咨询引导、协助游客购票等工作，提醒游客注意安全。“假期景区人特别多，很多志愿者主动来帮助我们，感到很暖心。”来自长沙的游客王先生说。

为加强游客疏导管控工作，西湖风景名胜区专门设立了断桥区域、灵隐区域现场指挥部，制定了相关应急预案。节日期间，景区每日投入600余名管理人员，一是利用现有景点内公安语音系统及无人机喊话，滚动播放管理温馨提示；二是发挥景区视频监控系统作用，及时发现处理突发事件。

五一假期，吉林省梅河口市东北不夜城单日最高客流突破10万人次，知北村单日最高客流突破8万人次。为应对客流高峰，梅河口市在各个景区景点、高速口都安排了志愿者。“我们在外地游客来梅河旅游的第一站梅河口的高速南口，为外地游客提供最热情的服务。”身穿荧光色马甲的志愿者说。

5月1日凌晨5时30分，武功山金顶索道站负责人李光泉和17名同事便开始了运行前的检修巡线工作。“这几天在山上过夜的游客比较多，索道需要提前运行，防止出现长时间排队下山的情况。”检修技术员邱鹏辉说。

“五一假期，景区多部门组成工作专班，依托党员志愿者、公安巡防和医疗卫生队伍等开展出游咨询、文明劝导、接驳转运服务，确保广大游客出游安全顺畅。”江西武功山风景名胜区党委副书记倪艳霞介绍道。

（采访组成员：魏彪 李金枝 陈熠瑶 邰子君 周晨 王凯东 高越 程俣薇 刘玉萍 程芙蓉 范朝慧 执笔：范朝慧）

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