新买奔驰刚开就出现故障 4S店表示不能退也不能换

喜提新车原本是件令人开心的事，但2021年12月20日，琼海的陈女士从海口市琼山大道海南中升之星汽车销售服务有限公司喜提奔驰，刚开出4S店不远，车辆出现故障随后抛锚。陈女士要求退车或换车，4S店却表示不能退也不能换，可免费维修再给予一定补偿，双方就此事拉锯了半个月。

“新买的奔驰刚开出4S店不远抛锚”

家在琼海的陈女士通过闺蜜推荐，在海南中升之星汽车销售服务有限公司订购了一台奔驰E350el插电式混合动力运动轿车，总车款50余万。2021年12月20日，陈女士来到海口喜提新车。

“交车仪式感满满，又是送鲜花又是戴大红花。”陈女士称，她一边提车，一边和海口的闺蜜约好饭局，庆祝喜提奔驰。由于要给新车加油，陈女士开车和随行的一位闺蜜前往就近的加油站，整个路程不超过1公里。行驶过程中，闺蜜发现新车无力，随后车辆提示“车前盖故障”，陈女士随即将情况反馈给4S店，不料这一问题还未解决，车辆又显示“故障”两字，熄火后便无法启动。

“喜提新车原本是件开心的事，也和闺蜜约好了饭局，结果因为新车问题心塞不已。”陈女士说，她和闺蜜在雨中等了4S店工作人员至少半个小时，技术人员赶到现场后，也不知道车辆故障出在哪里，随后喊来拖车，将刚开出4S店的新车拖回店里检测。

要求4S店退换车遭拒，女子维权半个月

“我原以为是小故障，结果4S店三天后称要更换一个主要配件，刚买的新车，牌还没上就出故障，让人无法接受。”陈女士称，她当即要求换车或者退车，但对接人员称车辆不能退也不能换，只能维修后适当进行补偿。

对此，陈女士拨打12345投诉。2021年12月28日，海口市市场监督管理局美兰分局灵山市场监督管理所答复称：执法人员前往现场进行协调，商家表示客户车辆故障未达到退换条件，已订配件到店，客户不同意更换。已明确答复未达到国家三包规定换车条件，建议双方协商或者走司法途径解决。

“之后4S店对接人员只让我尽快从琼海到海口提车，对于新车出现故障如何处理，以及如何赔偿我的损失却只字不提。”陈女士说道。

1月3日，元旦假期最后一天，陈女士和家人再次从琼海赶到海口，记者随后也赶往海南中升之星汽车销售服务有限公司。在现场，4S店两名对接人员称，将更换出现故障的汽车传感器配件，同时退还陈女士购买的保险、上牌费用以及汽车精品等费用。

对此，陈女士明确表示拒绝。随后，4S店两名中层管理人员出面，经商议后表示给予陈女士2.5万元现金补偿，赠送3A和3B共计6次保养服务，车上的精品等全部赠送。

“我实在难以接受刚开出4S店就出故障的这辆奔驰车，最好的方式就是退款，实在不行就换车。”陈女士告诉记者，当日双方协商至19时左右，未能达成一致，“如果4S店拿出足够的诚意，我的要求可能没有这么坚决，但4S店‘挤牙膏’式地应对消费者，是对消费者的忽悠，也是不尊重。”

双方协商一致，4S店同意置换新车型并退5千元

4日上午，陈女士与闺蜜再次前往4S店，经过一天的协商，双方达成一致。海南中升之星汽车销售服务有限公司一名负责人告诉记者，经过妥善协商，4S店已与陈女士就存在的问题达成一致，但其未透露具体解决的方案和措施。

当日下午，陈女士告诉记者，解决方案是置换一辆新车型，她原来购买的车辆花了54.5万元，如今置换成奔驰GLC300L车型，4S店还退给她5000元。

“虽然通过置换的方式换了另一款车型，但心理上的落差还是没能解决。”陈女士称，为解决这件事，她频繁往返海口琼海，身心俱疲，非常感谢媒体关注此事。(记者畅凯)