“天冷了，喝杯姜茶暖暖吧” 宁波公交给乘客带来冬日里的温暖

“文明礼让斑马线”已成宁波城市名片。

“阿姨，天冷了，喝杯姜茶暖暖吧。”1月17日一早，宁波公交集团镇海公司红石榴党员志愿服务队忙碌在公交荣骆路站，为在这里候车的乘客们送上一杯杯热腾腾的姜茶。

作为冬天里送给乘客的一份温暖，这个活动已经持续了10年。

同样暖心的，还有公交391路上的蓝色坐垫和扶杆上的橙色“小棉袄”——每年冬天，这两样东西都会准时“上岗”。391路司机盛爱丰说：“我们这趟车上老年人偏多，大伙亲手缝制的这些‘温暖牌产品’，就是想用自己的心意，给乘客的旅途带来暖意。”

早已在宁波家喻户晓的“礼让斑马线”，从细节彰显出一座城市文明的底色；“最美公交司机”陈霞娜，把乘客当做自己的亲人，以“五心服务法”奏响城市文明之歌……去年一年，宁波公交集团有确切统计的各类司机拾金不昧、救死扶伤、优质服务、见义勇为、助人为乐等好人好事近2000件。还涌现出遇私家车着火出手相助的鲍东海、三度起身搀扶老年乘客的周培军、悉心呵护“来自星星”孩子的汪文君、女乘客突发晕厥司乘合力施救的王何位等一批乘客的“贴心人”。

与此同时，过去一年，宁波公交集团还开展了车厢标准化、服务标准化、操作标准化“三化”行动，践行“礼貌待客、有问必答、规范操作、平稳驾驶”车厢服务十六字箴言；组织开展“让座有礼”、志愿者陪伴、老年或特需乘客“三个一”主题扶助活动等，赢得了市民乘客的一片点赞。宁波公交集团还常态化开展公交导乘志愿服务活动，每天安排50余人次，对28个主要站点、4个主要公交场站，开展早晚高峰公交导乘志愿服务活动，真正做到了“5+2”无休常态化志愿服务。

2456辆公交车、246条公交线路，年总运营里程约13000万公里，相当于绕地球3250圈，年客运量约1.7亿人次……如今的公交在宁波人心中，已是温暖的代名词、文明的代名词，也是绿色低碳的代名词，点亮了一座城市的文明底色。

在出行服务细节持续提升的同时，宁波公交车辆的硬件条件也同样提升着市民出行的获得感。刚刚过去的2021年，宁波公交集团新增更新新能源公交车209辆，新辟优化公交线路34条，上线11条“招呼站”线路，核心区公交线路与轨道接驳比例超92%。

在如今的宁波，公交开进小区，来到校园，通向景区，连接家门口与地铁站……这些都让市民真切感受到了城市公交出行带来的便捷与舒适。

刚刚举行的全市交通运输工作会议提出，2022年，宁波今年主城区新能源公交车辆比例要达到100%。对此，宁波公交集团负责人表示，“十四五”期间，宁波公交集团将实现公交100%采用新能源，并大力发展纯电动车辆。宁波晚报记者 范洪 通讯员 邵建荣 文/摄

关键词： 宁波 乘客