网约房噪声扰民难题如何破？有关部门建议纳入行业场所特业管理|世界热议

开在商住两用楼里的网约房总是干扰楼下住户休息，这样的问题该怎么破？

【资料图】

11月26日，编号为“7840965”的网友在宁波民生e点通群众留言板反映，自己住在东部新城国贸领寓，楼上的房子出租后办起了民宿，由此带来的噪声严重影响了她的生活。

张女士告诉记者，东部新城国贸领寓为商住两用房。有家公司租用她家楼上的724室经营了一家网红民宿。由于公寓隔音效果较差，自2021年5月以来，张女士夜间多次听到楼上住客发出的噪声，睡不好觉，于是她向亚太物业和民宿公司反映，两者给出的解决方案为安保人员夜间上门口头劝阻和民宿公司客服线上电话沟通，但都没能完全解决问题。

11月18日和25日夜间，有近10名客人在724室看世界杯球赛、打牌，产生的噪声严重影响张女士正常休息。张女士迫切希望有关部门能管管。

11月30日，记者前往东部新城国贸领寓。到了7楼，记者看到724室大门紧闭，里面没有任何声音。张女士告诉记者，724室这几天没人入住，她才得以好好地睡了几天踏实觉。但这种安稳只是暂时的，新租客随时会来。

据了解，网约房是指通过互联网渠道发布房源、预订并完成交易，提供用于居住的房屋以及可供居住的其他场所。考虑到网友所住的地方为公寓，又是通过手机客户端预定的，所以应为网约房。

在“途家民宿”App上，记者看到这些“民宿”的经营主体为“寓见城市民宿”，房间编号有32个，均在国贸领寓内。客服人员表示，如果租户晚上太吵影响到其他住户休息，会通过电话跟租户沟通。

亚太物业工作人员则表示，晚上11点后，如果租户发出噪声影响到网友休息，网友可以拨打前台服务电话，值班保安会上门劝阻，而晚上11点前发出噪声是允许的。

东城社区负责人告诉记者，公寓是商用性质，不像住宅有《小区管理公约》可以进行约束，租户在公寓内打牌、唱歌等行为确实影响他人，但目前没有相关规定，社区很难管。

对此，鄞州区公安分局回复表示，经核查，国贸领寓724室系网约房，新城所民警已与网约房管理人沟通，落实实名登记，督促住户尽量不要影响邻居休息，并督促物业加强管理。

记者查询到，市人大代表曾在市十五届人大六次会议上提出“关于加强对网约房管理的建议”，宁波市公安局公开答复表示，宁波按照公安部、省厅相关要求，对网约房秉持包容审慎的监管原则，坚持以教育引导为主，慎用处罚条款，市局多次通过各种途径向省厅提出工作意见，应尽快开展立法工作，加强顶层设计，从制度上明确平台公司、所有权人、入住人的责任和义务，建议先将网约房纳入行业场所特业管理，完善准入、考核、退出机制，规范全省网约房的日常管理流程，从机制上落实住建、文化和旅游、公安、应急管理(消防)、卫健等部门管理职责，落实监管责任。

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