冰箱维修遇“李鬼”最新进展 百度回应：全额退款 天天新动态

视频制作：记者 史米可

中国宁波网记者 佘蕙

博世冰箱维修遇“李鬼”，甬派帮维权有了初步结果！

(资料图片仅供参考)

今天下午，记者从百度方面了解到，经过百度的协商，商家退回了650元的维修费。

5月24日，记者在联系百度后，提交了维修商家的电话等资料，但由于陈女士没有保留搜索时的截图，短时间内无法定位到交易单号。

昨天，百度的相关工作人员在向消费者再次核实交易信息后，协调商家进行解决，最终，商家同意全额退款。

“消费者遇到问题后可以先和商家进行沟通协商，如果商家不配合，我们平台有责任和义务去帮消费者维权。”百度方面表示。

后续对商家的处理，百度称正在调查中。

“我之前没有想到还可以向百度申请先行赔付，后来，在百度工作人员的指导下，我找到了当时的搜索记录，在提交了搜索页面等信息后，昨天在百度保障页面进行了申请，今天就收到了退款。”陈女士告诉记者说。

像陈女士这样，不知道可以向百度申请协商解决的消费者还有很多。在此前发起的一项调查中，有上万名网友参与，其中，维权成功的不到一成，很多人要么怕麻烦懒得去维权，要么找到商家沟通遭遇敷衍后便不想再花时间了。

其实，从陈女士维权成功的例子来看，如果在百度上搜索来的商家不靠谱，沟通不畅，可以直接找网络平台进行维权，过程并不复杂，时间也不算很长。

具体来说，申请保障维权又分两种情况，如果用户搜索时登录了百度APP，可以在“我的”界面右上角找到“设置”选项，点击进入设置界面，再点击下方的反馈/保障选项，在保障维权的栏目块里选择申请，提交相应的搜索内容，就可申请百度保障。

如果用户没有登录百度账号，则需要在历史记录里找到相应的搜索记录，再与百度客服进行沟通。

此外，在电脑网页版百度搜索页面，只要点击推广网页下方加“V”的保障字样，就可以申请保障维权，也可以直接搜索“百度保障”，打开官网按照步骤进行申请即可。

具体操作步骤记者为你进行了整理——

手机端

第一步：点击我的

第二步：点击反馈/保障

第三步：点击设置

第四步：点击申请

第五步：进入申请页面

电脑端

第一步：点击搜索页的保障或直接搜索百度保障官网

第二步：点击申请保障

虽然此次陈女士维权成功了，但毕竟还只是个案，包括百度在内的网络平台后续对涉事商家如何处理，家电维修行业的乱象何时才能改观？这些广大网友更关心的焦点，本网将持续关注并追踪！

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