新疆税务局多措并举优化营商环境 打响“项目管家”服务品牌

为聚力提升纳税人满意度、改进纳税服务，全方位优化税收营商环境，新疆库车市税务局多措并举，聚焦重点难点，持续优化打响“项目管家”服务品牌。

疫情防控常态化背景下，库车市税务局优化简并办税程序，积极拓展“不见面”的咨询渠道，加强引导常态化开展非接触式办税服务。在185项网上办事项的基础上拓展“远程客服”业务受理范围，根据申报期变化规律增加3-5个坐席，提供全天候“问诊”服务，实时为纳税人解决网上办税发现的问题。

从项目决策、建设，到投产等环节，纳税人均可享受一对一、点对点的“管家”式服务。库车市税务局牵头组织人大代表、政协委员、重点项目纳税人、重点企业实地走访宣传政策，针对纳税人需求提供个性化、差异化服务。同时制定项目跟踪责任制，为项目纳税人发放项目管家咨询联系卡。

同时，为全面及时了解企业和群众的感受诉求，库车市税务局积极落地实施“好差评”机制，协调沟通融入地方政务服务体系，开展“问需求优服务”大走访，强化对纳税信用等级较低纳税人的辅导和管理，提升遵从度和满意度。力争满意度调查和“好差评”工作走在全地区税务系统前列。(陈弘肃)