长三角铁路增加电子客票退票功能 这些操作12306App通知不再发送短信

记者从中国铁路上海局集团公司获悉，近日长三角铁路对辖区内各大车站自助售取票进行了系统升级，增加电子客票退票功能，在符合一定条件时办理退票业务，旅客只要动动手指就可以快捷完成退票操作。此外，为提升用户体验、降低短信诈骗等风险，线上购票、改签/变更到站、退票，不再发送短信通知，改为默认发送铁路12306App通知。

自助售票机新增电子客票退票功能

长三角范围内各大铁路车站的自助售票机新增电子客票退票功能，可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票业务。须具备两个条件：

条件1：未打印报销凭证。若已经打印了报销凭证，需要到人工窗口办理退票手续。

条件2：购票时为电子支付若购票时为现金支付，也需要到人工窗口办理退票手续。

自助售取票机退票流程

第一步：选择“退票”按钮进入退票页面

第二步：选择要退票的车次

第三步：点击“退票”按钮

搞定!

此次系统升级后，旅客可以根据自己的需要选择只打印凭条或只打印报销凭证甚至可以选择直接发送购票通知短信，不索要任何纸质凭证，这样不但能节支降耗而且可以避免单据丢失导致的个人信息泄漏。

线上购票等操作不再发送短信通知

铁路部门还介绍，前期已在多个环节增加微信、支付宝的通知绑定服务，其较好的体验及展示效果受到了较多旅客的欢迎。为了提升用户体验以及降低诈骗短信等带来的风险，铁路部门对消息通知方式进行了调整。

1.线上购票、改签/变更到站、退票，不再发送短信通知，改为默认发送铁路12306App通知，旅客也可以选择绑定微信或支付宝接收通知。

3.增加App通知场景，对于目前所有发送类型的通知，原则上都默认同步发送App推送通知，对于已经开通本人车票功能的注册用户，其他用户为其代为购票、改签、退票时，也将给乘车人发送App通知。

如有疑问，可拨打铁路12306电话咨询。