北京12345市民服务热线三年来受理群众反映3000万件

《北京市接诉即办工作条例》全市巡回宣讲日前在海淀区委理论学习中心组学习（扩大）会上正式启动。这是全市巡回宣讲的第一站，接下来，市级宣讲团队还将陆续走进其他15区开展宣讲。

市人大常委会法制办副主任王爱声，中国人民大学首都发展与战略研究院副院长、教授李文钊，大兴区观音寺街道工委书记、人大工委主任李德刚组成的首批宣讲团队成员，围绕“讲立法、讲理论、讲实操”三个板块，现场讲解了《条例》的立法宗旨、核心要义、主要内容等，阐释了《条例》的理论意义和实践价值，讲述了接诉即办改革已取得成果、面临的新形势新问题及改革方向。

据介绍，2019年以来，12345市民服务热线累计受理群众反映3000万件，诉求解决率从53%提升到86%，满意率从65%提升到92%；立法是回应社会需求，满足人民群众美好生活向往、提升超大城市治理水平的需要，是固化改革成果、完善制度体系的必然要求；接诉即办只有进行时，没有完成时……宣讲内容既有政策法规解读，又有丰富实践实例，具有很强的理论性、实践性和指导性。特别是重点解读了基层高度关注的“接、派、评”等关键环节，详细讲述了促“办”求“解”的有效路径。

近年来，北京市坚持党建引领，从“街乡吹哨、部门报到”到“接诉即办”再到“主动治理”，持续探索“以人民为中心”的超大城市基层治理改革之路。9月24日，《北京市接诉即办工作条例》颁布实施，成为国内第一部规范接诉即办工作的地方条例，标志着接诉即办改革从实践探索阶段进入法治化发展的新阶段。

作为接诉即办改革的重要里程碑，《条例》的公布实施，将进一步提高接诉即办为民服务工作的规范化、科学化、法治化水平，推动首都治理体系和治理能力现代化建设迈向新起点新征程。“海淀要进一步提高政治站位，敢于担当、履职尽责，全力以赴抓好‘接诉即办’各项工作。”海淀区委副书记、区长王合生表示，要提升“首办”效率，对于常规性诉求，坚持下好先手棋、打好主动仗，做好“首办”环节；要不断巩固整治成果，对于易复发的噪声扰民、停车秩序等案件，在首次解决之后，定期“回头看”，持续巩固办理成效；要紧盯重难点不放松，对于集中发现的突出问题、长期没有取得明显进展的历史遗留问题，做好打“持久战”“攻坚战”的准备。