扫雪铲冰和供暖诉求“升温”！北京12345提醒市民……

11月6日，北京开始供暖，11月7日迎来初雪，北京12345热线这两天关于供暖、扫雪铲冰相关诉求明显“升温”。12345热线中心提醒市民，反映供暖类诉求请尽量提供全面信息，包括供暖方式、供暖单位信息，12345热线将尽快派单处理。

“海淀区四道口路9号院道路积雪并结冰了，一直没有人出来扫雪严重影响正常出行。”7日中午11时，市民王先生致电12345，反映道路积雪问题。接到案件后，北下关街道立即与物业负责人联系了解院内路面积雪清扫情况，物业随后安排人员进行扫雪铲冰。下午4点08分，社区联系诉求人反馈进展。

还有的扫雪铲冰诉求正在等待后续处理。朝阳区豆各庄七大路（后王会村村口段）无人扫雪，已经结冰，车辆通行费劲；通州区新华街道如意社区，小区内有很多雪，无人扫雪，希望清理……12345已第一时间升级诉求，并派单街乡镇。

11月6日零时，北京正式启动今冬供暖。从上周六起，部分市民拨打12345热线求助，有的反映市民家中还没供暖，有的表示暖气不够热乎。

6日晚上9点，昌平区北七家镇南七家村的村民反映，“到现在还没有供暖。”北七家镇接诉后立即核实，由于该区域属于农村地区煤改清洁能源，而南七家村个别村民家因特殊天气原因未完成热力改造，村庄整体供暖系统还在试压试水的调试状态，将联系供暖施工单位抓紧施工，尽快完成整体调试，及时供暖。

针对部分暖气不暖的问题，12345回复称：“供暖启动后，供热单位即刻进行燃料和人员的储备调度，将按时、按要求升温、升压。另外，供热系统是依靠水加热为介质的，升温升压是逐步递进递增的，整个系统的循环通畅也需要一定的时间，之后还需清淤和排气等调整、调试，小区会逐步热起来，请市民关注所在区域供热单位的通知通告。”

12345也提醒市民，反映供暖类问题，还需提供以下信息：

一是供暖方式：集中供暖、煤改气、自采暖壁挂炉、煤改电；

二是供暖单位信息，请市民尽量提供全面信息，方便后续快速处理。