消费者权益保护基地成立 “一站”化解涉疫退费纠纷

本报讯（记者徐慧瑶）今后，新类型消费者权益纠纷将得到多元化、“一站式”化解。昨天，北京市三中院与北京市消费者协会签约共建消费者权益保护基地，为北京“两区”建设中消费环境的建设提供有力的司法保障。

三中院民三庭庭长侯军介绍，自2013年8月建院至今年9月30日，三中院共审结涉及消费者权益纠纷案件4308件，案件数量整体呈逐年上升趋势。特别是自2020年初以来，新冠肺炎疫情引发各类新类型的消费纠纷。受疫情影响，培训、酒店、餐饮、住宿、旅游业等相关合同的履行受到了不同程度的影响，服务消费往往涉及多数特定群体，因某一经营者变更主体、停止营业、未按约定提供服务或存在其他行为，导致服务合同目的无法实现，引发大量消费者同时诉讼，呈现出群体性诉讼比例较高、消费者预付费比例高、按照承诺完成合同比例低、经营者退费比例低的现象。

根据协议，双方将建立诉调对接联席会议，由双方各自选派资深法官及调解员成立诉调对接，就新类型、疑难、复杂的纠纷进行会商研究；双方还将建立案件识别分流绿色通道，引导纠纷中矛盾较小、易调解的案件形成调解协议，减少当事人诉累。