全国“最美公务员”张春山：把心和脚都放在群众那儿

甭管穿着综合行政执法队制服还是便衣，张春山走在怀柔区杨宋镇大街上，总有人亲热地和他打招呼，热情的人家还非拉他进门喝口水才让走。

好人缘来自好业绩——干城管执法近20年，张春山每天和群众打交道，处理的大多是涉及利益纠纷的棘手事，但他不仅能办成，还能办好，赢得了群众“春山，真办事儿”的好口碑。自“接诉即办”工作开展以来，张春山为杨宋镇办理1500多件群众诉求，解决率达93%，满意率达99%。今年，他还获评全国“最美公务员”，是北京“独一份”。

把群众诉求办成、办好，张春山有质朴的诀窍——“把心和脚都放在群众那儿”。

“啥叫人民公仆？解决老百姓的难事、急事、琐事，这才是咱们穿一身制服的意义，才是老百姓需要的公务员。”张春山说。

张春山在杨宋镇工作的这六年，正是镇里加快打造中国影都、服务科学城统领“1+3”融合发展的关键期，服务对象涵盖16个村居和中影集团等上百家企业，年诉求量高峰时近5000件。

“把心放在群众那儿”就是要换位思考，把自己当成诉求人。张春山说，接诉即办工作中，很多都是群众生活中的琐事，重复性特别强。作为“接诉人”，要有极大的耐心，才能把工作做好。

就拿今年5月的一件投诉来说。有市民通过12345市民服务热线反映杨宋镇欧郡香水城小区某住户院内有违章建筑，影响其采光。

张春山接诉后赶到被举报人家中，刚说明来意就遭到一通怒喝。

“我知道谁举报的，我就是搭个花棚，又没妨碍谁！”60岁的被举报人，看着张春山的眼睛像是要冒出火来。

看见老人脸色铁青，边说还边捂住了胸口，张春山赶忙上前搀扶，“您别生气，咱们慢慢说。”他好言安抚，直至老人平静下来才敢离开。

担心被举报人的身体状况，张春山只得侧面向其家人了解情况，原来，两家是邻居，此前因为安装栅栏、摄像头闹得不愉快。

他随即又联系专业人员对构筑物进行认定。此处花架并非违建。可投诉人对这个结果不满意。

“举报人和被举报人有矛盾，必须缓和他们的关系。”张春山“两头跑”，一头到被举报人家里开导，一连去了3次；一头联系举报人到物业进行沟通。

被张春山的诚心感动，过去不说话的两家人重新沟通，关系大为缓和。最终双方各退一步，被举报的居民降低了花棚高度，举报人也不再投诉。

不仅做“接诉人”要换位思考，做执法者，张春山也要求自己不能“一罚了之”，而是多想一步，找出解决问题的“最优解”。

去年年初，正值全市上下聚力抗击新冠疫情的关键时期，张春山接到群众投诉，仙台农贸市场外有人摆摊卖菜。

他赶到现场，映入眼帘的是一对夫妻在寒风中哆哆嗦嗦地张罗生意。不急于劝离、罚款，他先问夫妻俩违规摆摊的原因。一聊才知道，两人是农贸市场的商户，有正规执照，受疫情影响，市场按相关要求关闭，一家子没了经济来源才冒着风险，在市场外的道路上摆摊。

“怎么才能既落实防疫要求，又解决这对夫妻一家的生计困难？”又是一道难题。

迎难而上，张春山联系市场所、市场管理处，最终在市场外一家售卖干果的商铺协调了一处售卖地点，还提醒夫妻俩落实好疫情防控措施，在店内设置“一米线”，并帮他们找来了测温枪。

这样一来，不但占道经营的问题迎刃而解，还解决了商户的实际困难，保障了周边群众的“菜篮子”需求。

“把脚放在群众那儿”，就是要坚持跑现场，现场看、现场办。这六年来，张春山几乎跑遍了杨宋镇30.5平方公里的大街小巷、沟沟坎坎，对哪条街上有几个商户、经营什么买卖，他都了然于心，成了“活地图”。

在创建全国文明城区工作中，杨宋镇开展辖区户外广告、牌匾标识专项整治行动，张春山先学习户外广告、牌匾标识管理方面的法律法规和设置规范。经过仔细调研分析，在整治工作开始之前，他带领全体队员，挨家挨户走进商户宣传相关法律法规，发放法规折页。

有不好解决的问题，他主动和商户一起想办法，坚持以情感人、说服教育为主，得到了商户的理解和支持。镇域内几百家商户纷纷行动，采取商户自拆、政府助拆的方式，完成了广告牌匾整治工作。

曾有人问张春山：“工作快三十年了，还是一名基层的小队长，你的同学里好多大老板，你没动摇过吗？”

他回答得干脆：“做公务员是我自己的选择，我从没后悔过，为人民群众服务，是我的奋斗目标，我从没动摇过。”

为着这个奋斗目标，张春山还在努力着。