无障碍酒店服务冬残奥 北京480个文旅设施点位完成改造提升

今晚（3月4日），北京2022年冬残奥会大幕即将拉开，“双奥之城”再度迎来友谊的盛会。来自国际残奥委会等机构的贵宾和各国运动员陆续抵京。在他们的驻地，无论是从停车场到酒店大堂，还是从自助餐厅到房间，处处可以体会到细节满分的无障碍服务。市文化和旅游局通过连续三年的文化旅游设施无障碍环境建设专项行动，针对宾馆酒店、旅游景区、图书馆、文化馆、剧院五类设施，改造了480个点位、1230个元素，提升了文旅无障碍环境水平和城市文明程度，营造出“首善有爱 环境无碍”的良好氛围。

专项行动对254家宾馆酒店进行了改造提升，并重点针对7家冬残奥会签约饭店实施了“一店一策”无障碍改造方案，共改造无障碍客房57间。以北京北辰洲际酒店为例，该酒店拥有完全无障碍客房20间和轮椅友好客房9间。来到这家酒店，乘坐无障碍电梯来到4至7层的完全无障碍客房，首先可以看到大门上的低位猫眼和声光门铃。按照《北京2022年冬奥会和冬残奥会无障碍指南及技术指标图册》要求，通常85厘米宽的普通客房大门，已经拓宽至1米。进入宽敞明亮的房间，可见距地面高度仅45厘米的床，乘坐轮椅的客人可以轻松移动到床上。带有低位晾衣杆的开放式衣柜、无障碍写字桌、低位迷你吧、应急呼叫手环等很多细节也体现出人文关怀。

北京2022冬奥会和冬残奥会无障碍体验员杜鹏，对北京北辰洲际酒店无障碍客房的卫生间尤其满意，这其中很多细节还是在他的建议下改进的。10平方米大空间内，可见轻便可移动的渗水淋浴凳、洗漱台下充足的容膝空间及贴心的台上扶手，还有设置在淋浴区和恭桶区的两套淋浴花洒，为入住的残障人士提供了最大方便。洗发水、沐浴露等洗护用品均放置在可移动的小推车上，方便拿取。为服务冬残奥会，也为长久服务残障人士入住，北京北辰洲际酒店自助餐厅的取餐台从原来的90多厘米高度永久降为85厘米，甚至放置冰鲜食品的冰池也变为下沉隐藏式，方便乘坐轮椅的客人自主取餐。无处不在的无障碍服务细节，让不久前来到这里展开实测的国际残奥委会工作人员也露出了笑容，赞赏有加。

市文化和旅游局根据《北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册》对签约酒店服务人员进行无障碍服务相关培训。北京北辰洲际酒店负责人介绍，在收获了众多冬奥会贵宾入住点赞后，酒店现在正全力以赴服务保障冬残奥会。“在健全完善的无障碍设施基础上，结合酒店软件服务质量，我们致力于为宾客打造更加舒适人性化的环境和体验，充分展现‘北京服务’风采。”

除了宾馆酒店，文化和旅游场所也借力冬残奥机遇提升了城市文明程度。包括国家大剧院在内的87家剧场（含影院），都已设置无障碍轮椅座席。国家大剧院将原本略陡的无障碍通道加以改造，并在坡道尽头安装了无障碍升降平台。残障人士在大剧院外围根据引导牌可以很快找到这些设施。“仅以无障碍升降平台为例，最多时一天有三四十人使用。”国家大剧院工作人员介绍，目前大剧院内每个剧场都有2至3个无障碍轮椅座席。石景山区文化活动中心、延庆区文化馆等公共文化设施也设置了无障碍轮椅座席，满足不同残障人士的文化需求。

专项行动还针对114家旅游景区改造，实现无障碍浏览流程连贯畅通，覆盖到景区内主要景点，并可在手机端实现电子标注和在线查询，让残障人士游玩轻松自在。天坛公园等景区不仅在主要路口处设置无障碍浏览路线全景图，还提供轮椅租赁预约服务。图书馆方面，除了改造无障碍基础，还设置了盲文阅览室，满足视力残疾人的读书需求。其中，首都图书馆的康复阅览室和“心阅书香”影院不仅方便盲人朋友读盲文、听电影，还可以提供“送书上门”预约服务。

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