北京朝阳10家后进物业上门学艺

不久前，北京朝阳劲松街道的首城国际小区迎来了一批特殊的客人——10家物业企业负责人组成的参观团。在近期发布的物业服务红黑榜单上，他们排名落后，这回是专程来“拜师取经”的。

广渠路边，首城国际小区井然有序。整个小区安然静美，正返青的春草被修剪得相当利落。一踏入楼院，就有参观者赞叹：“一般楼龄超过10年，整个小区就很容易暴露出肉眼可见的问题。首城国际建成12年了，能管理得这么好，真的挺不错！”

俗话说“同行是冤家”。这么多物业服务企业之间，多多少少存在竞争关系，他们又是如何凑到一块儿的呢？

朝阳区房管局相关负责人介绍，上个月，朝阳区发布《2021年度住宅物业评分榜》和《一月份12345办理情况的物业红黑榜》。“这次参观团的10家物业企业，在榜单上排名比较靠后，有的企业只靠自身力量，很难在短时间内解决问题。”朝阳区房管局相关负责人说，物业企业遇到的问题存在共性，经验可以互相借鉴。因此，他们组织企业赴“红榜”企业——嘉宝物业参观取经。

既然都是业内人士，这次参观自然不会走马观花。

“我们每年花几十万栽花种树，可是年年种、年年死，钱花了不少，居民还总怪我们水平差。”某物业公司负责人一眼就看上了这里的楼间绿植：“你们这里的树怎么就能长得这么壮实？”

“这问题挺普遍，我们在几年前也犯过愁！”嘉宝物业首城国际项目的负责人赵志刚回答。那时，楼院里的草坪常常枯死、斑秃。“后来我们就反复试验，发现草坪太娇贵，尤其在背阴的地方不好养活。种大叶黄杨反倒挺合适，只要勤修剪，黄杨球的景观效果不比草坪差。”

角落里的猫窝引起了大家的注意，里头藏着物业公司“接诉即办”的故事。嘉宝物业党支部书记张桂娟介绍，曾有居民投诉，野猫钻进地下车库挠车。可当他们要驱赶野猫时，爱猫人士又抗议了。两边居民的意见和情绪都要兼顾到，最后物业想出一个两全的策略：在小区里搭了几处猫窝，邀猫咪们进去做客，小区从此再没有恼人的猫患。

随后，参观团又去了中水泵房、物业客服中心等地。大家一路看一路问，有称赞、有对比、有思考。“红榜企业遇到的问题是我们也常见的，但他们的解决方案是我们没想到的。用最快的时间、最少的资源解决矛盾，思路值得借鉴。”一位参观者说。

下一步，朝阳区房管局和物业协会将继续组织上榜企业互帮互学，并推动设立物业企业信用评级制度，制定奖惩措施。

记者手记

搭平台让企业“走出去”

在物业榜单上排名倒数，这让不少企业的负责人有点儿沮丧。所以在参观之初，记者也听到了一些疑问：“每个小区情况不一样，这次参观有借鉴意义吗？”“首城国际的物业费收缴率是98%，我们连一半都收不上来。没钱，这活儿咋干”……

可一圈儿参观下来，“红榜”企业细致、用心的服务，让每个人都服了气。

几年前，朝阳区提出“社区成长伙伴计划”，顾名思义，即社区之间结成伙伴，分享经验，共同成长；碰到难解的痼疾，还会有资深社工、治理专家来把脉问诊。此次朝阳区房管局搭平台，让物业企业有机会“走出去”，互相交流学习，这样的做法与“社区成长伙伴计划”可谓异曲同工。

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