北京市西城区：50个高频政务事项 居民家门口可办理

高拍仪、扫描仪、评价器……在北京市西城区广外街道京铁和园社区服务站综合窗口内，配备了全套设备，居民可在家门口办理包括社保卡申请、补领等50个“高频事项”，与到区、街道政务服务中心同标准受理、无差别办理。北京青年报记者昨日(13日)从西城区了解到，该区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路，率先在有38个社区的大型街道代表广外街道和有9个社区的小型街道代表天桥街道，完成了社区政务服务规范化建设全覆盖，这在全市尚属首例。

西城区政务服务局副局长马浩淞介绍，此前居民只能在社区服务站办理专业事项，户籍人口生育登记、社保卡服务等政务事项需要到区级或街道级政务服务大厅办理。为打造“一刻钟政务服务圈”、打通为民办事、积极服务民生的最后一公里，西城将政务服务综合窗口前移到社区，实现社区也能办成事，“我们通过统一配置账户，实现了社区和街道的业务、数据互通，居民在家门口就可以办理50个高频事项。”据了解，50项高频事项包括失业登记、保障性住房申请、再生育确认等。

昨日，北青报记者在广外街道京铁和园社区服务站看到，家住京铁和园的柴阿姨正在办理社保卡的补领。通过高拍仪，社区服务站很快就将柴阿姨的身份证传送至街道政务服务大厅。在填写了相关信息后，柴阿姨剩下的就是坐等街道用两三分钟完成办理，“我以前也补领过社保卡，得坐车到湾子那边的街道政务服务大厅去办，一来一回就得差不多两小时，现在走两步就能办了，真是太方便了！”柴阿姨说。

广外街道市民服务中心主任王君介绍，广外街道下辖38个社区，涉及人口22万余人，属于西城最大的街道，“之前社区基本只能起到咨询的作用，无法受理业务，都要集中去街道办理，不但群众要多跑腿儿，也导致街道政务服务大厅日均接待人员众多、工作量大。此次实现社区政务服务规范化建设全覆盖后，社区可以同标准受理、无差别办理，居民在家门口就能办成事儿，真正实现送服务到家门口。”

综窗前移给居民提供了便利，但办事效率和质量如何保证？对此，西城区对各社区服务站提出了服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识“六统一”标准。例如，广外和天桥街道为47个社区服务站统一配置了高拍仪、评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标志。与此同时，社区服务站实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度，制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》，统一对外公示。

马浩淞指出，西城在最大的广外街道和最小的天桥街道都实现了社区政务服务规范化建设全覆盖,切实发挥社区服务站保障基本公共服务职能，让群众就近就便享受优质高效的政务服务，打造西城区“一刻钟政务服务圈”，全面提升群众办事便捷度和满意度。“最大街道、最小街道都有了成型的经验，下一步，我们将在西城其余街道推广，预计八九月份在15个街道实现全覆盖，届时政务服务办事也将实现分流。”

摄影/本报记者 魏彤

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