世界最资讯丨北京：构建“一刻钟政务服务圈”，让群众办事更便捷

2022年11月底前，北京市将实现7000余个社区（村）政务服务规范化建设全覆盖，让数据多跑路、群众少跑腿。眼下，许多区已经先行先试，就近设立社区或村政务服务站，提供“一窗式”服务、代收代办服务等，着力构建“一刻钟政务服务圈”，让群众办事更便捷。北京市政务服务局、市委编办、市民政局、市农业农村局等四部门日前联合印发了工作方案，进一步加强社区（村）政务服务规范化建设。

政务服务站有了“全能社工”

【资料图】

广外街道京铁和园社区服务站综合窗口，已经配备了高拍仪、扫描仪、评价器等全套设备，居民在家门口就能办理社保卡申请、补领等事项。

作为北京市首家街道级政务服务“一窗式通办”街道，西城区广外街道“综窗”共受理近10个部门的131项业务，年受理量达86000余人次。如今，服务的触角正在向社区延伸，38个社区全部建立了政务服务站，相当于在街道开设了38个“一窗式”综合窗口，打造一个不出社区就能办事的“全科窗口”。

“全科”服务如何实现？记者了解到，街道统一编制了“社区政务服务事项清单”，在现有区级统一18项服务事项基础上，又增加了40项百姓需求量较大的人力社保、社会救助、卫生健康、住房保障等高频事项，引导群众就近办。此外每个社区指定2人为“全能社工”，强化业务培训，全面提升政策掌握程度。

远郊山区提供代收代办服务

在就近服务的模式上，北京市各区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，采取“一窗”式服务、自助智能服务、移动掌上服务和代收代办服务等某一种或多种相结合。尤其对于远郊山区，依托现有人员力量，为群众提供线下代收代办等便民服务。

在怀柔区，一支覆盖全区16个镇街、318个村（社区），共1508名“代办员”和896名“网办员”的办事队伍已经组建完成。农民办理一些政务事项不用再四处奔波，只需要将相关申请材料交给代办员，在家“坐享其成”就好。

对政务服务诉求“闻风而动”

家门口的服务站点给百姓提供了便利，但办事效率和质量如何保证？北京市政务服务局相关负责人介绍，接下来各区将进一步明确实行亮明身份、首问负责、一次性告知、监督评价等基本工作制度，全面开展政务服务“好差评”工作，并对群众政务服务诉求“闻风而动、接诉即办”，同时采取提级响应、上门宣讲等方式不断优化服务。

按照计划，2022年7月底前，北京市将统一事项咨询、受理、审批、流程、时限等标准，实现街道（乡镇）政务服务中心进驻事项100%委托受理，50%以上的社区（村）完成规范化建设。9月底前，北京市八成以上的社区（村）完成规范化建设。11月底前，7000余个社区（村）政务服务规范化建设达到全覆盖，实现政务服务“就近办、家门口办”。

关键词：