“小窗口”汇聚民生“大幸福”，他们用心提升政务服务温度

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千龙网讯（记者 刘美君）“您好，请问需要办理什么业务……”工作人员起身礼貌询问群众。据了解，夏女士来到北京市大兴区榆垡镇政务服务中心办理个体工商户设立登记，当天因出门比较着急，材料带的不是很齐全。得知这种情况，工作人员面带微笑告知其所需材料以及办理流程，并表示大厅提供“延时服务”和“周末不打烊”，可随时来办理业务。夏女士对工作人员这一举动感到很暖心。 

服务窗口是政府与群众打交道的“第一道线”，窗口人流量大，业务种类繁多，总是会遇到各种各样的情况。细致耐心地帮助群众解决问题，以“微笑服务”让群众满意而归是榆垡镇政务服务中心开展工作的出发点和落脚点。为不断提升办事企业群众获得感和幸福感，榆垡镇政务服务中心以“群众需求”为导向，以“群众满意”为目标，积极探索“以‘微笑服务’点亮窗口”特色政务服务模式。

坚持抓常抓长，从日常管理筑牢工作人员微笑服务意识。建立“微笑服务”晨会制，以专人讲、集体学、齐讨论、相互评等方式，系统梳理解读重点业务、服务标准，全面了解调整工作状态水平。通过常态化机制促使工作人员树立微笑意识见长效，以良好的精神面貌服务每一位前来办事的企业群众。

坚持激励引领，以比学赶超激发工作人员微笑服务热情。结合“好差评”系统评价结果、12345市民热线反映情况等，择优评选“优秀窗口”、“服务标兵”，批评通报群众投诉。通过表扬先进、激励后进，实现“以督促改、以改促优”良性循环，激励工作人员在比学赶超中奋力开创政务工作新局面。

坚持需求导向，靠暖心举措营造办事大厅微笑服务氛围。大厅内摆放“微笑服务”展板，张贴“微笑窗口”标识。设置“红色书角”“童画角”“影音小天地”等服务区域，志愿者化身“微笑服务专员”帮助群众把等待叫号时间“变废为宝”，全面提升群众办事体验感。

用微笑接待办事群众，用真情提升政务服务。相关负责人表示，下一步，榆垡镇政务服务中心将继续深入践行“微笑服务”，注重人员业务素质和服务水平提升，做细做实做好窗口服务，在“小窗口”中汇聚民生“大幸福”。

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