北京市东城区体育馆路街道建立物业接诉即办“红黑榜”

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《北京市物业管理条例》实施以来，东城区体育馆路街道党建引领物业管理水平有了明显提高，业委会（物管会）覆盖率显著提升。记者从体育馆路街道了解到，为了压实物业服务企业在接诉即办工作中的责任，解决好居民关心的物业管理问题，近日街道建立本辖区物业接诉即办“红黑榜”，实施全过程物业管理。

首先，解决成绩“怎么评”的问题。街道建立了32个居住小区以及物业公司的基础台账，依据该小区每周的市民热线诉求量，结合市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求的“三率”（响应率、解决率、满意率），形成综合得分并进行排名，对各物业服务单位进行量化评分。综合排名前十的企业进入“红榜”，综合排名后十的企业进入“黑榜”，建立“接诉即办”周报、月评以及季度和年度总结机制，对物业公司履职情况进行全过程、精细化考核评价。

其次，解决结果“怎么用”的问题。体育馆路街道对稳定在“红榜”、服务绩效好的企业，视情况给予适当奖励，形成良性互动，加快推进物业管理与社区治理相融合；对长期在“黑榜”、服务绩效差的企业进行约谈，核实物业不作为现象，依托体育馆路街道综合行政执法队等职能部门，开展“物业执法进小区”工作，加大处罚力度，督促物业公司切实提升服务水平。

此外，抓好未诉先办，切实降低物业管理投诉量。强化主动治理，梳理更新各小区问题台账，加强分析研判，实现一类诉求的打包解决，减少不必要的重复性投诉；探索建立以社区党组织为核心，业委会（物管会）、社区社会组织、物业公司、双报到党员等力量共同参与的物业管理新格局，力争把居民获得感、满意度提上去，把物业管理网格件投诉量降下来。

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