全心全意守护您的“时光之旅” ——北京地铁“时光列车”运营的幕后故事

千龙网讯 “我来自山东德州，是一名‘地铁迷’，前不久看到北京地铁‘时光列车’的相关新闻后，特意利用年假时间过来体验一下。”乘客孙先生不停按下快门键，用手机记录“时光列车”中的每一个小细节。

9月12日，“时光列车”再次上线进入“常态化运营阶段”，吸引了众多市民和“地铁迷”前来打卡体验。常态化运营的背后体现了更高的标准、更细的要求和更严密的保障措施。今天就请大家共同了解“时光列车”幕后的保障故事。

(资料图片仅供参考)

挚爱“01037”

一群特殊的“地铁迷”

“时光列车”的每节车厢总能带给广大乘客和“地铁迷”不同的感触与回忆，但对于地铁列车检修工来说，有且只有“安全”二字，在巡检中不放过每一个细节，小到一颗螺母、细到一根接线都要确保状态良好。1号线检修中心月修班班长鹿浩是一名“95后”，虽然年纪不大，但对于修车颇有心得，已有8年维修经验的小伙子在谈到“时光列车”时，一时间起了兴致：“我与‘时光列车01037’有着不解之缘，刚到列检班工作时，我就参与维修了这组车，等到了月修班后，我正好又赶上‘01037’进入150万修程。”当然，最令他感到惊喜的就是当班组员工到达大修厂验车时，发现自己的“老朋友”变了模样。“之前真不知道这车会成为‘时光列车’，当一看到外饰和内装后，在场人员都被震撼到了！”虽然已经过去了一段时间，但提及到当时的感受，鹿浩的兴奋之情依然跃上眉梢。“我们班组以‘90后’为主，基本上小时候都是‘地铁迷’，所以看到‘老朋友’新形象后，都非常兴奋！”

短暂的兴奋后，对于1号线检修中心月修班来讲，迎来的是更高维修标准的挑战。“魔窗”对于他们来讲是一项新鲜“事物”，一次在夜间巡检过程中，发现“魔窗”出现重影情况，维修人员立即全面检查屏后的每一根接线与每一个回路，最终找到是一处接线问题，处理完后已经是凌晨3点左右。除了日常维修维护外，车上保障也是一项重要任务，中心特意派出了技术“女大拿”——高级技师张阳，为列车安全行驶增加关键保障。面对这份重任，张阳全身心投入其中。“‘时光列车’往返一次，再加上车上预备，将近三个半小时，而中途只有一次折返，期间还要进行列车设备巡视。”每一次跟车回来，张阳都要总结列车上设备运行情况，以便夜间巡检人员有针对性的开展维修。

列车“护理师”

每周为皮椅擦拭“护肤品”

如果说检修人员是对“时光列车”进行全方位“体检”，那么列车保洁人员则是为“时光列车”精心“护理”，确保每次运营都能闪亮出场。为了照顾好这列“主角”，车辆保洁班班长闫学焕可是没少下功夫。例如针对“时光列车”首尾两节客室中的皮座椅保养和擦拭问题，为了避免皮质材料在擦拭中受损，保洁员都采取局部轻推方式处理。除此之外，闫学焕还会带领其他保洁员每周使用皮革护理剂为皮椅做好“护肤”。

对于车体冲洗作业如何不破坏车衣外观的问题，闫学焕采取“冲洗后及时擦干”的方法，确保外层贴纸不因有存水而起皮的情况发生。特别是列车地面清理时，“时光列车”中间四节车厢地板都有贴纸覆盖，所以要用湿度适中的长毛巾擦拭，像座椅下方难以触及的位置，她们更是跪在地板上处理。“尽管这样耗时多一些，姐妹们辛苦一些，但能确保保洁质量，让乘客拥有最佳体验感。”闫学焕表示。

服务小团队

守护乘客心中“稳稳的幸福”

除了细致入微的列车维修保障外，乘客在乘车过程中的体验感尤为关键，在车上有这样一支服务小团队，共同守护乘客心中“稳稳的幸福”。作为“时光列车”的专职“司机”，拥有16年行车经验的许磊与全国交通运输行业职业技能大赛中取得名次的青年才俊关羽喆，不论是在驾驶技术方面，还是服务标准方面都格外用心、用力、用情。两人平时着重强化应急处置的培训，熟悉广播控制系统的应用，为列车安全行驶加上一把“放心锁”。“时光列车”上线后，前来打卡合影的乘客很多，为了在确保安全运营的基础上，满足乘客体验需求，许磊需要结合实际进行开关门作业，“给我印象最深的一次是一对头发花白的老夫妻，他们从第一节下车后，特意告诉我，大爷是地铁一期建设的铁道兵，想以车头为背景拍张合影。在不影响正线运营情况下，我等着他们相互搀扶完成了这张意义非凡的留念。”另外，他们十分关注客室温度，当在监控中看到六七十年代车厢“打卡”乘客较多时，会灵活调节空调温度。

在服务小团队中，还有三位“固定”面孔，他们是各负责两节车厢乘车秩序的列车乘务管理员，主要为乘客答疑解惑、提供帮助。里面还有一对兄弟，俩人都是20岁出头的小伙子。“为了能够解答乘客提出的‘时光列车’问题，我们平时经常恶补北京地铁历史知识，增强与他们的互动感。”“兄弟连”中的哥哥杨杰经常作为“小课堂”的发起人。此外，因为常有乘客提出帮忙拍照的需求，弟弟杨圳还特意练习了拍照技术。

增强互动体验

倡导绿色出行

北京地铁的发展是首都发展的缩影，“时光列车”的上线更是带领广大乘客共同回眸过往、做好当下、畅想未来。公司借助“时光列车”上线运营，在9月22日开展“搭乘‘时光列车’ 乐享绿色出行”乘客“打卡”互动活动，进一步宣传地铁绿色出行方式，倡导环保、节能、健康的出行理念。

来自延庆的乘客李女士，很早就来到了活动的主场地——8号线王府井站站厅等候。在她心中，一个月前种下的梦想，今天终于得以实现。原来，8月初试运行的最后一天，李女士本想到古城站体验，结果由于途中堵车，与“时光列车”擦肩而过。当时，正在站台接发车的值班站长王芳及时了解情况，并留下了李女士的联系方式。这次，在得知有“打卡”活动后，立即通知李女士相关信息。“今天真是特别高兴，刚才抽到了一个北京地铁老车票钥匙扣，非常具有意义。我也很感谢王站长的温馨提示，圆了我这个梦。当然，我这次来体验‘时光列车’也积极响应了咱们活动号召，乘坐公交、地铁赶来，绿色出行！节能环保！”李女士小心翼翼地收好纪念品，等候“时光列车”的到来。

北京地铁公司倾力做好每一个小细节，希望将“时光列车”打造成为城市流动的风景线和首都轨道交通地标性“打卡”线路，让乘客在出行过程中，收获到充满活力、温度与情怀的出行体验，进一步增强广大乘客幸福感和获得感。(通讯员 张彪杨志）

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