时尚品牌门店进行数字化革 满足顾客多种场景下购物体验

融合了产品展示、互动体验和艺术欣赏等多种功能——全球时尚门店正在演化成为一种特殊的建筑语言表达。华丽智库发布了《2021全球时尚门店数字化创新研究报告》，筛选并梳理了全国40家以上的时尚品牌门店进行数字化革新的最新案例。

数字化试衣间、沉浸式互动场景的搭建、虚拟使用装置，以及自动贩卖机，组成了门店的数字化设施。对传统的试衣间来说，存在着诸多痛点：例如呼叫店员时并不能得到及时回应，试穿衣服不合适又不方便走出试衣间重新找衣服。此外，希望保留适当的个人空间，不需要不必要的沟通等等。上海某运动品牌门店，女装区的试衣间有自然光、瑜伽室、健身房三种不同风格，满足顾客多种场景下体验服饰效果的需求。每个试衣间还配置了咨询按钮，可以随时向门店工作人员寻求帮助。

法国的一家奢侈品门店，则拥有四间高科技更衣室，内设透明的数字“镜子”。通过镜子，顾客可观看所选商品的秀场视频或活动视频，充分了解产品素材。同时，镜子可直接展示商品细节，顾客不满意可直接在线删除，从而节约了店员取货次数和时间。长达七个月的数字服务试点后，该品牌决定将这一项目推广至更多门店。

美国的一家零售服务商则在洛杉矶开设了一家时尚和生活方式智能商店。其中最为“智能”的体验是其更衣室，品牌可以定制自己的试衣间投影背景，让顾客在符合品牌定位的背景和灯光下搭配衣服。

沉浸式互动场景的搭建是为了提供丰富的产品体验场景，与顾客进行互动，加深品牌的“功能性”“时尚性”等印象。例如，某美妆品牌推出的3D线上虚拟店，将其在巴黎新开设的一家旗舰店原封不动地“复制”到了线上，设置了门店入口、香水区域、香薰区域等七个可以探索的场景。对应不同的产品，顾客可以点击观看视频宣传片、购买链接和文字介绍等。门店销售产品包括香水、丝巾、香薰蜡烛、礼品盒和身体洗护用品等。

某羽绒服品牌则在加拿大的一家门店内设置了一条“冰隙”通道，地板由数字玻璃面板铺设而成，人们走上去会触发感应器，产生“冰裂”的效果。同时，店内设有极寒试衣间“冰室”，进入后将被严寒所包围，四周是数字幕墙，地板上则是真正的雪，室温最低-20℃，让人们直接体验防寒服饰的效果。

丹麦的知名玩具积木品牌在伦敦开设过一个限时快闪店，引入AR技术。店内没有陈设任何服装，但顾客可以通过手机扫描二维码，进入虚拟精品店，自由走动并在手机屏幕上探索空间。DJ台、街头游戏机，以及积木模特身上的限量版服饰纷纷出现在眼前。

虚拟试用装置则使得顾客可以便捷地进行不同产品的效果比较，对于美妆产品来说，可以避免反复上妆卸妆，体验上脸效果但卫生安全。

例如某化妆品专卖店在上海的新概念店内设置了一台AR试妆装置“虚拟试妆魔镜”，可对脸部、眼部、唇部和眉部进行试妆，涵盖腮红、粉底、眼影、眼线、睫毛、唇彩、眉笔等七大品类，顾客可按品牌、质地或色系选择各品类产品，并且“魔镜”会帮助你尝试不同画法，展示妆容教程等。

美容美发品牌也推出了AR虚拟染发试色服务。顾客在购买染发产品时，可以先在手机上打开图像识别的应用程序，对要购买的产品进行图像识别，后台就会将产品信息链接到该品牌的AR技术平台上，最终实现虚拟染发试色。

自动贩卖机毫无疑问为顾客提供了自助购物的机会，使得品牌脱离了门店的限制，在机场、商场等场景都可以展示产品并提供售卖服务。

(记者陈斯)