中国光大银行烟台分行建立高水平企业账户服务体系 打造账户线上变更服务模式

中国光大银行烟台分行严格落实人民银行“两个不减、两个加强”账户管理与服务要求，在加强账户分类分级管理的同时，积极践行社会责任，支持小微企业、民营企业发展。该行以提升客户体验和业务产能为目标，积极探索科技创新，持续优化账户开立、变更及销户业务流程，服务效率不断提升。

加强政银合作，推进电子营业执照在开户环节的应用。

中国光大银行烟台分行通过对客户需求深入研究，持续深化业务流程改造与优化，2021年该行在现有官网、微信公众号双渠道提供开户预申请服务的基础上，主动联合国家市场监督管理总局，以系统对接的方式，在“电子营业执照”小程序中接入“阳光E开户”名品，成为首家在电子营业执照小程序中提供银行开户服务的试点金融机构，截至目前该行已使用电子营业执照开立账户250余户，坚定不移履行社会责任、助力优化营商环境。

业务流程不断创新，打造企业账户线上变更服务模式。

中国光大银行烟台分行对业务流程不断推陈出新，打造出更加科学合理、注重客户感受的企业账户线上变更服务模式。该模式一方面通过工商数据引入，比对、提醒客户应变更事项，实现客户免填单;另一方面运用机器人技术提升业务准确性、及时性，推进业务并行处理，提高服务效率。该行的企业账户线上变更流程实现多项功能同时运行，充分发挥功能效益叠加作用，目标在30分钟内完成账户变更业务，全面提升客户服务体验。

实现企业账户销户线上化处理，提升服务质效。

为解决企业结算账户销户解约项目多、业务流程断点多、操作复杂、耗时较长、客户体验差等问题，光大银行重塑业务流程，将销户环节多节点精简到一个流程一站式办结，实现对公销户流程化、简易化、电子化、自动化改造。解决手工填单填写繁琐等问题，并通过流程驱动相关系统自动销户、自动备案，减少多系统人工操作、多交易人工处理，在提升效率的同时不断优化客户服务体验。

下一步，中国光大银行烟台分行将继续深入贯彻落实党中央、国务院支持民营企业、小微企业发展的重要工作部署和“放管服”改革任务，不断优化服务流程，切实承担账户主体管理责任，为客户提供全方位的金融服务支持。(通讯员 杨鸿远)

关键词： 中国光大银行 企业账户 账户线上变更 营业执照在开户