业界共议消费新动能破局之道：数字化赋能、个性化浪潮与市场分层策略

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上证报中国证券网讯（记者王子霖）12月26日，由金融界主办的“启航·2025上市公司高质量发展年会”上，来自零售、数字化服务、潮玩、文旅及生物科技等不同领域的五位企业代表，围绕“消费新动能”这一主题，就存量市场的深耕与增量空间的破局展开了深入探讨。

对后流量时代的挑战，实体商业的转型路径成为首要议题。东百集团副总裁陈文坚表示，突围关键在于对“人、货、场”三大要素进行深度重构。在“人”的层面，需从单纯追求客流转向深耕会员价值，利用数据与智能技术提供个性化服务；“货”的层面，则需超越商品本身的功能性，注重满足消费者尤其是年轻与银龄客群的情绪价值，通过引入首店、旗舰店等创新业态保持吸引力；“场”的体验则需融入国风、潮玩等元素，延长顾客驻留时间，提升转化率。

数字化是实体转型不可或缺的“新基建”。多点数智副总裁张宇分享道，多点数智通过为零售企业提供全链路数字化解决方案，解决诸如智能选品、库存精准管理和临期商品动态定价等具体痛点。例如，运用AI工具分析海量数据以优化商品结构，或通过模型预测帮助门店实现损耗最小化与收益最大化，从而实现降本增效与精准匹配。

文旅消费同样面临存量提质的课题。中青旅首席品牌官徐晓磊表示，公司重点追踪青年人、银龄消费和入境旅客三类人群的需求，满足其个性化、沉浸式与高品质的服务需求，是激活消费潜力的关键。

对于新兴消费领域，奇梦岛集团执行总裁施广强认为，真正的机会在于对“个性”“链接”与“价值”的深刻把握。当前消费者越来越愿意为情绪价值、社交属性和文化认同买单，这使得IP的价值创造成为长坡厚雪的重要赛道。企业需要坚持长期主义，精心培育IP的生命力，使其能够穿越周期，持续与消费者产生共鸣。

技术驱动成为消费升级的硬核动力。锦波生物董事副总经理唐梦华分享了从科研到消费的转化经验。公司以重组人源化胶原蛋白这一产品为核心，坚持研发驱动，并致力于将复杂的科学机理转化为消费者可感知、易信任的产品价值。

针对一、二线市场与下沉市场需求分化的问题，嘉宾们提出了分层触达的策略。东百采取“重资产自营标杆项目”与“轻资产管理输出”相结合的模式，将成功经验进行区域性复制与适配。多点数智则发现，无论市场层级如何，底层逻辑在于必须依靠数据深度洞察本地消费者的独特偏好，从而实现商品的精准配置。

在潮玩领域，施广强认为时尚与快乐并无地域边界，关键在于通过极致创新与适宜性价比，触达更广泛地追求个性表达的年轻群体。中青旅的徐晓磊表示，下沉市场对优质文旅产品的需求同样强烈，成功关键在于深度挖掘在地文化、打造沉浸式体验并提供极致用心的服务。锦波生物的唐梦华则从渠道策略角度分析，医美等高专业度消费在一、二线宜采用直营建立标杆，在下沉市场则需借助可靠的合作伙伴实现高效覆盖。

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