景点设“反悔门”应关口前移

(资料图)

正值樱花开放时节，南京鸡鸣寺吸引了大批游客。近日，有网友拍下工作人员在鸡鸣寺正门前手持“反悔门”标识引导游客离开的照片，引来了许多网友调侃：“我佛果然慈悲，还给反悔的机会。”由于赏樱的游人很多，设立“反悔门”是为了引导中途放弃游览的游客有序离开。有人认为，鸡鸣寺设“反悔门”，暗合了“苦海无边，回头是岸”的佛教用语。给游客一次反悔的机会，对于缓解景点接待压力、提升旅游体验质量大有裨益。

2020年国庆假期，“黄山爬到一半想回家进退两难”的信息登上了微博热搜。当天，黄山景区人山人海，再加上遇到阴雨天，很多游客被堵在山道中进退两难。望着前不见头后不见尾的队伍，有人高喊：“我后悔了，我不想出来玩了，我想回家！”然而，对于游客来说，想后悔却往往没有机会。很多时候，只能跟着摩肩接踵的人流，硬着头皮往前慢慢移动。

景区设“反悔门”，就是给游客一次果断止损、改变行程的机会。如果看到景区游客爆满，继续游览下去，除了身心俱疲外，不会有太好的旅游体验。在这种情况下，后面的游客就可以及时放弃游览，通过“反悔门”迅速离场，避免扎堆。

最近，各地樱花陆续盛放，一些热门的赏樱地开启“人从众”模式。南京鸡鸣寺在正门前设置“反悔门”，就是根据客流情况疏导分流人群的有效举措。同时，作为寺庙，“反悔门”的名字本身也蕴含深意，能够让游客们会心一笑，主动配合。

应该说，疏导客流是景点的法定责任和义务。旅游法第四十五条明确规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。”

景点设立“反悔门”疏导游客的做法值得肯定。不过，还应该看到，在景点门口疏导分流游客，存在一定的滞后性。一方面，大量游客在景点门前聚集，无疑会给景点及周边路段带来交通压力，甚至可能造成拥堵。同时，也在一定程度上影响分流效果。一些游客不愿“乘兴而来，败兴而归”，很可能选择继续游览，“反正既然都来了，不能白跑一趟”。

因此，景点设“反悔门”，应做到关口前移。广大景点应充分发挥网站、微博、微信公众号等作用，实时公布景点游客数量，提前告知启动疏导分流方案，避免让游客大老远跑过来吃“闭门羹”。有关部门和第三方机构不妨借鉴智慧交通地图的模式，制作“智慧景区平台”APP，哪些景点人多、哪些景点人少，可以一目了然、清清楚楚，从而引导游客“削峰填谷”，有序出游。

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