2021年女性网络消费投诉数据与典型案例报告

在网络购物中，女性消费投诉最多的是什么?什么年龄段的女性维权意识最强?记者日前从网经社电子商务研究中心刚刚发布的《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》中了解到，女性消费维权数据反映出不少电商消费新问题。

女性用户投诉占比超男性

报告数据显示，2021年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性(45.17%)、女性(54.76%)。女性用户占据互联网“半壁江山”，在网络消费中更是占据重要位置。通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在国内网购、跨境网购、在线差旅、物流快递、网络订餐及其他等领域中，女性用户维权力度高于男性，其中国内网购女性投诉用户达53.86%。在这些领域中女性用户人数较多，除此之外，也各有特点：一是疫情期间，相比从前，女性对国内网购更为追崇，尤其在护肤品、包包以及服饰等商品购买上;二是女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也是家庭出游决策的主导者，更愿意花钱在享受生活上。

80、90后女性维权意识更强

记者同时还了解到，2021年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁(46.02%)、30-40岁(40.67%)、40-60岁(12.19%)、60岁以上(1.03%)、20岁以下(0.09%)。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青指出，80、90后年轻女性喜欢在微信、微博等社交网络上晒照片、分享生活乐事，也易受到周围朋友及网友评论的影响，因此围绕年轻女性独特的消费习惯及爱好打造的“她经济”受到青睐，像美柚、小红书等女性服务社区电商化也较明显，并且受到欢迎。从社区切入，更容易圈层，把女性聚合起来，发掘她们的需求，同时产生联动效应，并且让电商们在女性消费者中占有自己的位置。

投诉金额500元以下近四成

报告数据显示，2021年网络消费女性用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元(23.69%)、100-500元(21.55%)、0-100元(15.05%)，其他依次为5000-10000元(11.29%)、500-1000元(10.01%)、10000元以上(9.89%)、未选择金额(8.52%)。在网络购物中，女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上，但在大件或高价商品上也丝毫不逊色。

此外，2021年全国女性网购用户投诉问题类型排名最多的是退款问题，其后依次为商品质量、网络欺诈、售后服务、霸王条款、发货问题、虚假促销、退换货难等。可以看出，女性购物时，考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外，售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。

关键词： 什么年龄段的女性维权意识最强 电商消费 典型案例 网络消费投诉