北京海淀社保中心多措并举不断提升社保服务水平

社保卡服务主要包括首发卡服务及挂失补（换）、二次申领等网点服务。虽然是小小的一张卡，却关系着百姓看病、药费报销等民生事项。为加强社保卡的管理与服务工作，确保为民办实事工作落到实处、收到实效，海淀社保中心积极采取措施不断优化社保卡服务流程，提升社保服务水平，实现“让社保卡多跑路，群众少跑腿”的服务模式。

发卡业务“邮寄办” 优质服务暖人心

据了解，海淀社保中心积极探索社保卡补（换）、申领个性化快递服务。按照全市统一流程，参保人员到社保经办机构办理完社保卡补换、二次申领手续后，需于3-4个工作日后再次到社保经办机构现场领卡。为减少参保人来回奔波，提高社保卡领卡便捷度，在单一的现场领卡形式基础上，新增快递领取形式，参保人可根据个人意愿自主选择现场或快递领取，满足个性化服务需求。目前，该服务已由本部下沉至分中心及各个街镇社保经办服务网点，实现辖区全覆盖。

近日，一位老人颤颤巍巍的来到海淀社保中心中区一层大厅，工作人员见状立即上前扶老人在等候区坐下，并送上温水。经过了解后得知，老人需要持卡就医，但社保卡损坏了无法正常使用，特意来社保中心申请换卡。工作人员马上替老人办理了换卡手续，考虑到老人行动不便，建议他选择将制好的社保卡快递到家。

“原来社保卡都可以邮寄了啊，省得我再跑一趟了，对我们这些老年人真是太方便了。”准备登记快递信息时，却让老人犯了难：“我没有手机，也不记得老伴的手机号，这可怎么办啊？”为确保社保卡能及时、准确的快递给老人，不耽误其就医，工作人员将自己的电话写在纸条上交给老人，并嘱咐老人到家后给她打电话，以此获取老人家人的联系方式后完善快递信息，避免老人来回跑。第二天上午，工作人员接到了老人家属的电话，对她积极给老人提供帮助表示衷心的感谢，同时对海淀社保中心耐心细致、热情周到的服务给予了高度赞扬。一张小小的社保卡，承载着海淀社保的服务温度。

特殊业务“上门办” 高效服务“手递手”

“多亏你们大老远跑过来给我送社保卡，让我能及时看病，真是太谢谢你们了。”站在西苑医院附近的陈先生握着海淀社保中心工作人员的手激动地说。近日，海淀社保中心接到了陈先生的咨询电话，陈先生表示自己在海淀一家公司参保三个月了，但一直没有领取到社保卡，而近期要看病，十分着急，希望相关部门帮忙解决。

经工作人员了解情况后，第一时间向陈先生反馈其社保卡状态，并告知陈先生可以通过网上服务平台或社保经办网点现场进行社保卡二次申领。但陈先生表示自己常住河北，对网络操作也不太熟悉，二次申领社保卡存在困难。考虑到陈先生的特殊情况，为了不耽误其就医，社保中心及时向上级请示，为陈先生加急办理社保卡二次申领，并与其约定，将制好的社保卡直接送到陈先生就医的医院。社保卡申领完成后，社保中心特派工作人员及时赶到西苑医院附近，将社保卡、相关业务指南以及防疫用品送到陈先生手中，并详细介绍了社保卡的功能和使用方法。高效、快捷、贴心的服务从耳畔延伸到指尖，陈先生对社保中心高效、快捷、贴心的服务赞不绝口。

针对因疫情防控等原因导致的参保人无法及时办理社保业务情况，按照“一事一议”的原则，为特殊业务提供“上门办”服务，采取远程指导、上门服务等方式，及时帮助参保人解决实际困难，确保疫情期间社保服务“不打烊”。

同时，对于补换卡及二次申领，采用“网办+快递”的“双通道”模式，通过推广网上办理服务、让“快递跑”代替“群众跑”，使参保对象足不出户即可办理社保卡补（换）、二次申领等业务，为群众提供有温度的服务，既赢得了参保人的好评，又提高了办事效率，切实架起了政府部门与市民群众的连心桥。