实探北京海淀博雅西园，“点对点”“全闭环”24小时服务保障

千龙网北京1月18日讯（记者 刘美君）1月15日上午10时，北京市海淀区上地街道接到区卫健部门关于博雅西园社区一例新冠初筛阳性情况的通报。上地街道第一时间启动应急采样点3个、采样台26个，组织发动机关全员、保安、应急志愿者、警力等各类保障人员200余人，第一时间对涉疫阳性人员所住博雅西园7号楼采取临时封控措施，并成立现场疫情防控指挥部，街道全体党员干部进入战时状态。

1月18日，封控中的博雅西园小区开展了第二次全员核酸检测。目前，小区2600多名居民的生活、就医、采购需求基本得到保障，现场秩序平稳。

当日下午1点多，记者在现场看到，几名志愿者集结完毕，他们身穿防护服、头戴护目镜，即将进入博雅西园小区，协助社区对居民开展第二次全员核酸检测。生命缘志愿总队志愿者钟競涛说，我们主要是疏导围观群众减少聚集，提醒居民正确佩戴口罩，协助社区扫码、登记，带领大家有秩序地来到检测点位，顺利完成核酸检测的任务。

上地街道党工委书记黄春明介绍，根据新冠患者及其密接分布情况，街道将博雅西园进行分区管控。同时，建立街道、社区、物业和居民的责任体系，明确任务的牵头负责人及具体负责人，明确具体事项、完成实效等，确保统筹指挥决策及时有效；发动辖区社区干部对口支援，逐楼逐户“敲门行动”摸排核实台账；此外，从隔离区划分设置、公共区域日常消杀、快递外卖交接要求、隔离区生活垃圾清运、对接物美保障生活物品等，都做到既规范有序又方便居民，既压实“四方责任”又缓解工作压力。

博雅西园疫情发生后，上地街道严格按照涉疫人员转运管理指南、转运工作方案、工作应急预案和运转工作流程图，“点对点”“全闭环”有序展开隔离转运工作。对与患者同住的父母及同单元等密接人员由CDC连夜转运离开，并登记建台账加强管理。同时，采用人工电话核查、“敲门行动”等方式，整理社区家庭基础及租住户台账，通过与核酸检测数据多次比对细化封控人员台账。疫情发生以来，街道还协同社区物业严把涉疫区域垃圾“源头关”“收集关”“转运关”，及时转运、安全处置，筑牢疫情防控“末端”防线。

点线结合强化服务。结合台账，组建“专属小管家”，为不同群体提供有针对性的定制服务，准确掌握独居老人、重大疾病患者、孕产妇等基本情况，为11名独居老人、3名孕产妇、3名肿瘤患者、1名定期透析患者、1名肌肉拉伤患者做到双向协调，真正做到了温情温心。针对需要紧急外出就医等特殊需求，安排一辆专车24小时待命，并配备社区干部全程陪同。

线上线下精心守护。以楼栋为群拉建专门微信群，隔离人员可随时反馈生活需要，整理汇总后由街道、社区、物业等值班值守人员化身“护理员”“保洁员”“代购员”，做实志愿者服务队伍，夯实隔离人员的生活基础保障，实现线上“点单”，线下“点对点”配送的24小时“不打烊服务”。

做好人文服务和关怀。策划“文e战疫”线上系列活动，脱口秀、秀厨艺、冬奥健美操等线上小节目陆续推出，为隔离人群提供丰富的精神食粮。发起面向隔离人员的线上公益性免费心理咨询服务活动，及时心理咨询、及时疏导情绪、及时化解矛盾。通过微信群向隔离人员发放一封信，感谢他们对政府开展疫情防控工作的支持和理解，并制作并张贴“致博雅西园小区居家观察朋友们的一封信”，详细告知居家防疫相关举措，给居民吃下“定心丸”。

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