北京开展接诉即办工作条例执法检查

千龙网讯（记者 刘美君）记者日前从北京市人大常委会举行的《北京市接诉即办工作条例》执法检查组第一次全体会议获悉，自2022年3月起，北京市人大常委会执法检查组将对《北京市接诉即办工作条例》实施情况展开执法检查。该条例自2021年9月24日通过并施行。

据介绍，本次执法检查将采取实地检查、会议座谈、明察暗访、蹲点调研、问卷调查等方式进行，将重点检查政府及相关部门制定配套性政策文件情况；分类处理、精准派单、首接负责、科学考评和信息公开等制度机制建立运行情况；市、区政府及部门建立工作机制协调解决疑难诉求情况；街道、乡镇通过吹哨报到机制统筹协调解决诉求情况；水、电、气、热等公共服务保障和应急处置工作机制建立运行情况等。执法检查组还将委托专业机构开展《条例》落实情况的第三方调查，形成调查报告，并采用案例剖析方式，总结实践经验，查找存在问题。

北京市政务服务局在介绍《条例》实施情况时提出，北京市对诉求要素进行标签化、数据化处理，目前已设置问题分类2240项，逐一明确派单方向、办理时限，形成派单目录。2022年确定的老楼加装电梯、集中供暖不热等17个问题，正在统筹推进，并同步跟踪监测2021年27个问题治理成效。

针对下一步工作，北京市将从接、派、办、评全链条、各环节优化工作流程，查漏补缺，抓紧建立健全“14+N”制度体系，提高接诉即办工作规范化、科学化水平。“全面接”，进一步畅通优化电话、网络两个平台。“精准派”，优化诉求处置工作机制，完善诉求派单目录并动态调整，完善派单异议审核机制。“强化办”，优化各级各类承办单位办理规则，建立信息公开制度。“科学评”，完善全流程考评机制，协调各区建立健全“吹哨报到”考核机制。

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