热点聚焦：私域流量：未来商家竞争的重要领域

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上海交通大学教授薛可、余明阳在《人民论坛》上撰文指出：私域流量是随着电商业态升级而产生的新营销手段与竞争赛道，也将是未来几年商家竞争的重要领域。私域流量是相对于公域流量的网络热词，也是当今企业营销的重要工具。虽然学界对私域流量的概念表述不尽相同，但基本认知是较为一致的。我们认为，比较科学的定义应当是：所谓私域流量，是相对于公域流量的专门指代，意为基于信任和利益而建立起来的封闭性流量池。它既是一种可以自主控制、免费推广、重复使用、直接触达用户的渠道方式，也是互联网营销的重要工具，其特征有以下七点：

第一，基于信任和利益而建立。私域流量的建立基于消费者对企业及个人的信任或利益，消费者认定进入私域流量能够得到关键意见领袖和关键意见消费者的指导与帮助。这种意见和指导，既是产生信任的基础，也是带来利益的支撑，其中的利益包括专业信息的分享，也包括促销让利、积分等直接优惠。第二，封闭性流量池。流量是商家竞争的重要环节，其最早通过报纸、杂志、电台、电视等传统媒体来获取。随着互联网的发展，一些门户网站成为获取流量的主要方式；之后，主流电商成为流量的主要来源。但这些流量却是共享的，无法锁定封闭性流量池，而私域流量的出现使得封闭性流量池成为可能。第三，可以自主控制。与公域流量被平台方掌握不同，私域流量是掌握在企业及个人手中的，这使得商家使用起来更为得心应手。第四，免费推广。公域流量获客成本高，反复使用需要不断购买。而私域流量一旦建立，企业就可以免费发布新信息、推广新产品，且成本几乎为零。第五，重复使用。客户复购率一直是商家所努力追求的，特别是快消品，既是用户的刚需产品，又是复购率高的产品。因此，客户黏性一旦建立，企业成本将大大减少，盈利能力将进一步提升。第六，直接触达用户。私域流量的封闭稳定，能够使商家的信息传播与渠道渗透达到极简化水平。这既可以减少营销成本，又可以精准了解消费者的需求，使得深度服务成为可能。第七，互联网营销的重要工具。互联网的本质是更加透明、简捷和低成本，从而减少传统营销不透明、繁复、高成本之弊端。随着公域流量获客成本的上升，私域流量的优势越发明显，这也意味着私域流量在未来营销中的作用更加重要。 （高昂 辑）

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