中国适老化电视调研报告出炉 “电视不会用”是老年人的“坎儿”吗

前段时间中国家电网发布了一份《2022中国适老化电视调研报告》，报告结果显示，老年人“开机后不能直达想看的电视节目”的吐槽占比最多，达49.6%。此外，“设备多不知道相互怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”位列第二、三位，分别占比28%和20.9%。

此外也有媒体调查发现，有关“电视不会用”已不仅是老年人话题，很多习惯上网的中青年人也发帖表示对电视操作复杂的不满意。从大多数网友的体验来看，智能电视虽有“智能”之名，但更像是在考验人类够不够智能，“常常折腾了将近一小时，也找不到自己想看的节目。父母想看电视，还得求助子女，无奈的是，子女也不会……”。

近年来，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能化服务带来的便利，已经成为社会共识。我们欣喜地看到，如今，越来越多的社区、老年协会以及志愿者等，主动为老年人运用智能化产品提供相应帮助，许多地方老年大学也将相关教学引入了课堂。当越来越多的老年人能够玩儿转智能手机，手机生产方、App开发机构也纷纷推出适老模式的时候，作为常见家电的电视却因繁琐的操作成了横在老年人面前的一道“坎儿”，显然与社会需求背道而驰。

无论是设计生产还是销售运营，理解用户需求是关键的一步也是最重要的一步，互联网时代更是如此。从过往的无数例证来看，越简单、实用、有效的服务，用户的满意度就会越高。说到底，新技术的推出，就是为了让用户体验感更佳、操作更便捷。

公众对于智能电视的吐槽，也给电视生产、机顶盒软件开发企业提了个醒，只有做到以用户需求为核心，才能真正赢得用户青睐，企业也自然会收到良好的市场回报。否则，在新技术、新产品更新迭代速度日益加快的当下，难免被其他设备替代。

关键词： 电视不会用是老年人的坎儿吗 中国适老化电视 吐槽占比 调研报告