万州生活社会服务类投诉成投诉热点问题 主要集中在食品包装、质量及价格

昨日，万州区消委会发布了2021年三季度消费投诉分析报告。报告显示，今年三季度，万州区消委会共受理消费者投诉254件，与去年同期相比，投诉量增长82.7%。调解处理237件，调解率为93%，为消费者挽回经济损失225万余元。从投诉类别来看，生活社会服务类、交通工具类、食品类投诉量位居投诉榜前三。

从公布的数据来看，生活社会服务类投诉位居消费投诉热点问题之首。万州区消委在今年三季度共受理生活社会服务类投诉54件，占总投诉的21.3%。其中，前三类质量投诉20件，占生活、社会服务类投诉的37%;合同投诉14件，占25.9%;价格投诉6件，占11.1%。从投诉的性质看，预付费退款、餐馆食品卫生是投诉热点。

万州区消委会在此提醒广大消费者，近年来，预付式消费过程中频现服务缩水、擅自终止服务、卷款跑路等问题，衍生出大量消费维权纠纷。消费者在进行预付式消费时要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。办理预付卡后，一定要妥善保管好发票和消费凭证。金额大的消费卡做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

同时，外出就餐应选择卫生设施齐全及食品安全日常监督量化分级管理评定等级较高的餐饮单位消费。用餐时应注意分辨食品是否变质、是否有异味，少吃或不吃生食水产品，切勿食用违禁食品。

万州区消委会三季度共受理交通工具类投诉42件，占总投诉的16.5%。其中质量投诉13件，占交通工具类投诉的30.9%;售后投诉11件，占交通工具类投诉的26.1%;合同服务投诉9件，占交通工具类投诉的21.4%。主要投诉的问题具体表现为售后服务、购车合同纠纷、不提供车辆合格证。

万州区消委会提醒广大消费者，选购汽车时应详细了解清楚商家优惠、降价让利的实质内容，并充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况及配件供应和售后服务质量等因素。

“在食品中吃到异物”“买到的食品过期、变质”……舌尖上的安全一直是消费者最关心的。今年三季度，万州区消委共受理食品类投诉30件，占总投诉的11.8%。其中，食品质量投诉19件，占食品类投诉的63.3%。消费者所反映的问题主要集中在食品包装、质量及价格等方面。

万州区消委会提醒广大消费者，通过正规渠道选购食品，购买的食品要标识齐全、包装完整无损、感官性状正常且在保质期内。如食用食品后出现不适应立即就医并及时向市场监管部门投诉举报。(记者 李静)