促进市场管理规范 泉州台商去年为消费者挽回经济损失78.33万元

昨日是2022年“3·15国际消费者权益日”，泉州台商投资区市场监督管理局围绕“共促消费公平”为主题开展普法系列宣传、消费法律法规知识有奖问答等活动，促进各类消费业态、模式规范发展，实现消费公平。

记者从台商区市场综合执法大队了解到，去年该大队立足岗位职责，强化市场监管综合行政执法、消费维权、农贸市场日常监管，凝心聚力、勇于担当、主动作为，不断提升监管执法水平，2021年度，全区共受理消费者投诉650件，办结541件，为消费者挽回经济损失78.33万元。

抓案件查办 提升综合执法效能

区市场综合执法大队广辟案源渠道，从投诉举报、日常监管、监督抽检、舆情监测中捕捉违法信息，发现案件线索。开展专项执法行动，紧盯市场主体准入、生产、经营、交易中的违法行为，持续保持执法打假高压态势，开展了食药安全、特种设备安全、商标侵权等专项执法检查，查处了一批商标侵权、制售假冒伪劣、过期食品等违法案件，解决人民群众“急难愁盼”，让人民群众买得放心、用得安心、吃得舒心。

截至去年底，全区共立案查处各类经济违法案件17件，同比下降48.48%;结案17件，同比下降51.42%;罚没款61947.6元，同比下降96.94%;入库金额24.17076万元，同比下降68.1%，有效净化了市场营商环境。

抓消费维权 促进服务水平提高

区市场综合执法大队不断完善畅通12315投诉举报平台，安排专人负责接收12315热线、电话、舆情、来信来访等渠道转来的消费投诉举报，保持热线电话24小时畅通，成立消费维权应急执法队伍，确保疫情期间投诉举报实现当天受理、当天办结、当天回复，做到件件有结果，事事有回音。对查处的制售假冒伪劣食品典型案例进行曝光，有效震慑违法犯罪分子。

同时，积极推进消费维权服务站建设，鼓励景区、商场、大型企业等积极参与消费维权“五进”工作，不断扩宽维权网络，延伸基层维权触角，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。去年处理咨询投诉举报件650件，办结541件，为消费者挽回经济损失78.33万元。

据介绍，电商行业快速发展，给消费者带来便利的同时，也出现了各种消费纠纷。主要问题有：售假问题、质量问题、售后服务问题、虚假宣传等。区消费者权益保护委员会提醒消费者在购买商品时，应选择正规电商渠道进行网络购物，除注意索要购物凭证，还应对网上商家的宣传、聊天记录、订单详情等相关证据截屏，保留好相关证据，以便发生纠纷时消费维权。

抓监管指导 促进市场管理规范

区市场综合执法大队督促市场开办者抓好日常管理工作，日常管理实行门前三包制度，做到市场环境干净、整洁。建立市场经营户管理台账，对经营户进行动态管理。守住疫情防控的安全底线，压实市场开办者主体责任，强化疫情防控宣传工作，做好核酸检测和疫苗接种，引导农贸市场经营者积极配合核酸检测工作，督促符合条件的未接种人员尽快接种疫苗。目前已完成接种463人，因身体原因未接种人员34人。核酸检测按照15天开展一轮的要求有序推进。

抓好市场新建及改造提升，督促指导推进张坂(下宫)农贸市场和百崎乡农贸市场建设项目。开展张坂综合市场除险加固工作，投入150万多元对张坂综合市场进行除险加固补强提升工作，对老化的排水、消防、用电系统进行整改修补，有效消除市场安全隐患。同时，投入20多万元对果蔬区、鲜肉区、水产区、干品区等摊位也进行了提级改造，使得市场经营区域划分更加合理，砌砖后的台面整齐干净。引导房地产开发建设小区开办生鲜超市，目前各建设小区(含区安置房)开办生鲜超市42家(包括橙心优选、多多买菜、兴盛优选等网上平台配送点18家)。

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消费维权典型案例

购房遭坐地涨价 消保中心助维权

2021年1月7日，消费者曾女士拨打12315投诉称其于2021年1月4日在台商区某地产认购买房，支付19万元定金，并签订认购书(265万元含车位)，约定最晚1月7日签合同。根据约定，双方应于当天签订购房合同，但开发商反悔，提出要涨价16万元。消费者不接受，要求开发商按认购书约定签合同，故投诉请求帮助。

接到投诉后，工作人员立即电话联系开发商，组织开发商与消费者双方进行协商，开发商表示愿自行与消费者协商和解。随后，工作人员与双方再次联系，双方均表示已达成和解。

本案曾女士与开发商已签订认购书，而经营者本应诚实履行双方约定，但在签订合同时却反悔，侵害了曾女士的合法权益。当曾女士提出争议时，经营者应按照《消费者权益保护法》《合同法》等有关法律法规，回应其合理诉求，迅速调查并处理消费争议，主动和解。但经营者却忽视消费者诉求，不予理睬。

根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”和《中华人民共和国民法典》第五百七十七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定，开发商应该继续履行双方约定。消保中心提醒消费者，在购买商品房等大宗商品时必须收好付款凭证。如果商家存在违规的情形，消费者可以要求解除合同，如商家不允许解除合同，可拨打12315进行维权。

(陈桂生 黄实权 辑)

关键词： 抓监管指导 促进市场管理规范 经济损失 规范发展