天津售楼处拆除人脸识别系统 行业必须规范的销售环节

今年“3·15”期间，天津市市场监管部门曝光个别房企在售楼处安装人脸识别摄像系统，未经消费者同意采集消费者人脸信息的案件。记者连日来调查了解到，部分售楼处已经拆除了人脸识别系统，部分项目承诺获得消费者授权后才使用。一些房地产业内人士呼吁：使用数字设备的背后是行业必须规范的销售环节，引导行业诚信，多举措治标治本才是关键。

记者日前以买房人身份在本市近郊的一些售楼处看房时，被在停车场等候的多位房产经纪人主动提醒：一定要和项目强调是被他们这些经纪人带去的，而不是自己主动到售楼处。日后如果签约，买房人能从他们手里得到少则数千元多则上万元的现金奖励。

记者暗访时了解到，不少中介经纪人号称手中有房企的“返佣”给顾客分享，部分房企工作人员也承认，找那些中介经纪人买房“更实惠”。有个别中介经纪人甚至与房企工作人员合作，把直接到售楼处的买房人转化为“中介带看”，这种行为被称为“飞单”。

本市多名房地产业内人士透露，售楼处安装人脸识别系统，与控制渠道(中介)推广费用有关，不涉及网上所谓买卖个人信息的行为，目的是为了区分客户是“中介带看”还是售楼处人员销售带看，以此结算中介佣金。

在本市多个在售项目中，渠道(中介)成交接近或超过50%，能获得较高的佣金。不仅买房人被返佣引诱，一些售楼处也出现“内鬼”和中介暗中勾结，把买房人诱导到返佣高的竞争对手项目去买房。在房企看来，人脸识别系统是他们当成风控系统来安装的，“防的是中介，怕的是飞单”。但在这种混乱的揽客竞争局面之下，业内人士坦言“苦的是行业”，短视的销售行为影响了行业的长期口碑，与其花很大精力狙击“飞单”，不如降低返佣。

那么，消费者的权益又该如何维护呢?据悉，依据《个人信息保护法》，人脸图片和人脸特征值均为个人信息，售楼处在抓拍和识别购房者人脸和人脸特征值之前，需要得到明示授权。

本市一些项目已经告知看房人使用人脸识别系统，并承诺合法规范使用来保证客户隐私。同时业内也重视保障买房人更多的知情权，维护行业诚信。

记者从本市房地产管理部门获悉，新建商品房销售现场显著位置要公示企业信息、项目信息(包括《商品房销售许可证》以及新建商品房预售资金监管银行及监管账号等信息)、房源信息、政策信息等重要信息。同时，房企被要求加强对销售人员的专业培训，确保销售人员熟知相关法规政策，主动引导购房人查看公示信息，介绍项目情况，严禁不符合项目实际或违反政策的误导和虚假宣传。

关键词： 天津售楼处拆除人脸识别系统 维护行业诚信 治标治本 销售环节