预付消费“真优惠”还是“总吃亏”？

房山法院法官梳理预付费领域相关纠纷，提醒商家和消费者增强风险意识

预付式消费已成为热门消费方式，“健身卡”“美容卡”“培训卡”“民宿白金卡”等预付费项目层出不穷。商家以预付优惠吸引消费者，预付越多优惠也越多。原本是“双赢”的消费模式，但实践中产生诸多纠纷，“交款容易退款难”“表面优惠实际吃亏”等。

【资料图】

近日，北京市房山区人民法院法官梳理预付费领域相关纠纷，提醒商家和消费者增强风险意识，防范化解纠纷，确保实惠落地、顺利实现预期。

案例 1

顾客办储值后公司注销股东承担退还义务吗？

高某花费65000元在某休闲会所办理了会员卡。因经营不善，休闲会所公司关店注销，高某会员卡中61000元余额未消费。高某以会所公司股东张某为被告提起诉讼，要求退还61000元。

法院经审理查明，法定代表人张某是会所的唯一股东。2022年5月，高某通过POS机向会所支付65000元预付款。11月，会所办理了登记注销手续。张某在公司清算报告及注销公司的股东决定书上签字。

法院认为，公司清算时，清算组应当将公司解散清算事宜书面通知全体已知债权人。清算组没有履行告知义务，导致债权人未及时申报债权而未获清偿，债权人可以要求清算组成员对其损失承担赔偿责任。

虽然高某与会所之间未签订书面合同，但结合高某提供的付款证明、消费频次记录以及消费扣款等证据，可以认定双方成立事实合同关系。张某在公司存在债务的情况下出具债权债务已经结清的清算报告，作为股东应对公司债务承担偿还责任。最终，法院判决张某退还高某61000元。

法官提示

法官介绍，《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

当经营者出现停业、注销等情形，导致预付式消费无法兑现时，应当及时以电话、短信或者微信等方式联系消费者，告知相关情况。消费者可以要求退款，经营者应当按照约定退还预收款余额。公司注销后，消费者可将公司股东作为被告，向法院提起诉讼追回预付款。

消费者在储值消费时应保持谨慎态度，例如，办卡前认真核实商家资质；与经营者签订书面协议；注意保留消费记录、协议、发票等相关证据，比如每次消费完毕后让商家签字确认，做到心中有数；同时，尽量避免一次性大额储值。

案例 2

服务竟成“私人物品”不予退款是否合理？

申某在某美发店充值15000元办理会员卡，并支付了28548元购买了30次头皮护理，护理方案为“清、补、固根、控油套盒”。美发店赠送给申某一套洗护套装。随后申某又充值55000元。

2023年1月，申某和女儿在美发店烫染头发。申某认为烫染效果不好、服务水平差，当即申请退款。美发店同意退款，但双方对退款金额有异议，申某起诉至法院，要求退还储值款97000元。

美发店辩称，28548元是申某购买的护理套盒，该套盒仅由申某个人使用，产品属于申某的私人物品。这笔钱不是传统的储值消费，不应该退还。

法院认为，申某向美发店支付费用用于美发储值，并购买了头皮护理，双方虽未签订书面合同，但已成立合同关系。美发店未提交证据证明提供给申某使用的头皮护理套盒，仅能由申某使用，而不能用于其他顾客。并且，双方就28548元用于购买护理套盒并未达成合意，据此认定申某购买的是护理次数而非护理产品。

扣减赠送的洗护产品及两次头皮护理费用后，法院判决美容店退还94600元。

法官提示

法官介绍，2022年6月1日，北京市实施《北京市单用途预付卡管理条例》,该《条例》规定了消费者享有的权利，例如向经营者全面了解预付卡所兑现的商品或者服务内容、数量和质量、价格和费用、有效期限、余额退回等信息。同时，规定经营者应当向消费者出具凭证，如兑付商品或者服务项目的内容、地点及兑付计算种类、扣费方式等。

实践中，美容、美发等领域的消费项目较多，对应的预付款也较复杂。消费者与商家对支付款性质争议较为普遍，是购买商品的对价款还是预付款，需要综合商品特征、使用情况、扣款方式、双方合意等情况确定。为避免付款性质争议，经营者与消费者应签订书面合同，详细列明消费项目种类及收费标准等内容，并合理分配解除权，双方应本着平等、诚信原则合理解释争议条款。

案例 3

美容师辞职是解除合同的理由吗？

2017年，魏某在某美容会所办理了会员卡。双方签订《储值会员服务协议》，约定魏某储值20万元成为至尊会员，美容会所每年赠送余额10%的积分，积分可折现。

魏某陆续在美容会所接受美容服务，购买了胶原蛋白培植套餐、减肥塑形等服务。2023年2月，魏某因为为其服务的美容师离职，对美容会所提供的美容服务不满意，不同意继续履行合同，起诉到法院要求美容会所退还服务费197643元。

法院认为，魏某以美容师离职，提供服务不满意为由，主张解除合同，魏某未举证证明美容会所提供的服务与双方约定不符，并且美容师离职并非合同解除的法定或约定事由，魏某据此解除合同的理由不能成立。

鉴于魏某明确表示不再去美容会所接受服务，双方合同目的无法实现。为避免合同僵持状态持续，法院判决服务合同权利义务终止。赠送的积分应是与储值金额捆绑为整体进行的消费，在储值金额未正常消费完毕前，赠送积分对应的金额应扣除。

最终，法院判决美容会所退还服务费174436元。

法官提示

法官解析，服务合同双方以信任为基础，一旦信任基石断裂，服务合同的履行容易陷入僵局，“你情我不愿”，双方呈现僵持状态。如何破解僵局，能否解除合同？

根据民法典规定，债务的标的不适于强制履行，致使不能实现合同目的的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求终止权利义务。美容、美发、健身等服务合同具有特殊的人身属性，合同的履行需要双方积极参与、沟通、配合，不宜强制履行。所以，一旦合同履行陷入僵局，无法实现合同目的，应及时终止双方的权利义务，避免长期僵持对双方利益的“折损”。合同权利义务虽然终止，但违约方仍需要承担违约责任。

另外，消费者因购买预付卡获得的赠品、赠送的服务或者积分等，在合同权利义务终结时，应当退回或者支付合理对价。

新京报记者 张静姝

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